# Как отправить письмо из Swarmica, чтобы все видели, кто находится в копии?
# Симптомы

Необходимо отправлять ответы из Swarmica так, чтобы все получатели видели, кто находится в копии в CC, и чтобы отвечающий также отвечал всем, кто есть в копии. Однако при отправке письма получатели не видят, кто ещё находится в копии, и отвечают только отправителю.

# Решение

Мы подготовили пример настройки, чтобы в письме списком были показаны адреса, указанные в копии. Результат будет выглядеть таким образом:

![](https://support.swarmica.com/attachments/b/u/buSfUKE2zmVoVVVR_tc/NDc2MzU5LjExNTExODI0MjcxNzg2MDAzNjY1OTY1.png)

Текст обозначения людей в копии можно заменить на любой другой. Для настройки:

1.   Перейдите в **Настройки — Настройки почтовых шаблонов — Любой ответ добавлен в мою заявку**. 
2.  В блок `{% block header %}` добавьте код:
    ```plain
    {% if ticket.cc.exists() %}
      Уведомление отправлено {% for ccu in ticket.cc.all() %}{{ccu.email}}, {% endfor %}
     {% endif %}
    ```
    В самом шаблоне блок header будет выглядеть так:![](https://support.swarmica.com/attachments/u/U/uUCgppx6euG28Y0n_tc/OTQ3MzA0LjUxNTQ4MzI3NDUxNzg2MDA0MTAxMDE5.png)

Также клиентам отправляются уведомления по шаблонам **Мой ответ добавлен** и **Моя заявка создана**. Эти шаблоны нужно отредактировать по такому же принципу.

# Причина

В системе Swarmica реализована определённая логика работы, которая не позволяет отправлять письма с указанием всех получателей в копии. Когда агент оставляет комментарий в тикете, система отправляет персональные уведомления каждому участнику переписки отдельно.

Такая логика работы реализована намеренно, поскольку Swarmica — это система управления обращениями, а не почтовый клиент. Отправка персональных уведомлений каждому участнику переписки обеспечивает удобство восприятия и гарантирует сохранение личных данных участников, предотвращая несанкционированный сбор контактов.