# Тикеты из телеграм всегда создаются с темой /start 
#### Симптомы

> «А можно сделать так, чтобы команда /start не добавляла тикет, а тикет создавался уже нормальным сообщением?»

> «Очень неудобно иногда по 5 задач с темой старт неудобно смотреть список. Тратится время высококвалифицированных сотрудников, чтобы исправить тему.»

#### Решение

1.  Требуется версия Swarmica не ниже v5.3.0
2.  Создаем макрос в разделе Настройки > Автоматизация и маршрутизация > Макросы для Заявок
3.  В ID объекта указываем: `{{ event.ticket.id }}`
4.  В payload указываем такой JSON:

```txt
{
  "subject": "Новая заявка от {{ event.ticket.requester.name }} в канале {{ event.ticket.source.name }}"
}
```

1.  Сохраняем макрос
2.  Идем в Настройки > Автоматизация и маршрутизация > Действия по событию и создаем новый триггер:
    1.  Событие TicketEvent
    2.  Действие Макрос (выбрать макрос, созданный ранее)
        ![](https://support.swarmica.com/attachments/f/y/fyuTVaSJvAXsfBdO_a/image.png)
3.  В условия добавляем следующее:
    Тип события \= Ticket created
    Заявка:Тема \= /start
    Заявка: Исходный канал: Тип канала \= telegram

#### ![](https://support.swarmica.com/attachments/S/k/SkpqVfn1-N6mddob_a/image.png)

####

Меняем статус действия на "Включен".