# Исходящие тикеты
В некоторых службах поддержки существуют сценарии, когда требуется взаимодействие со смежными подразделениями. При этом смежные подразделения могут работать, как в Swarmica, так и быть каким-то внешним контрагентом.
В общем случае процесс выглядит так:
1. В службу поддержки в Swarmica приходит оригинальный тикет от клиента.
2. Агент поддержки для формирования ответа клиенту связывается с внешним контрагентом или смежным подразделением.
3. После получения от них ответа он уже отвечает клиенту в оригинальном тикете.
## Создание исходящей заявки
Для того, чтобы создать исходящую заявку, нужно нажать на иконку 
После этого откроется окно создания исходящего тикета, в который автоматически предзаполнятся все поля из оригинального тикета, которые вы можете изменить при желании.
Далее вам нужно выбрать Получателя в колонке справа-сверху:
### Для внутреннего сотрудника смежного подразделения
Просто начните вбивать его имя или емайл, и выберите из меню
### Для внешнего контрагента
Вбейте емайл внешнего получателя и нажмите **Пригласить пользователя.** В раскрывшемся окне вы можете дополнительно включить галку **Робот**, если вы уверены, что на принимающей стороне стоит автоматическая система с автоответами. Флаг **Робот** в таком случае отключит служебные оповещения для избежания "битвы роботов".
Если же емайл внешнего контрагента принадлежит человеку или группе людей, то включать флаг **Робот** не нужно.
Далее нажмите **Послать приглашение** и внешний контрагент будет добавлен в Swarmica. При этом ему также уйдет приглашение о регистрации и сбросе пароля, и он помимо емайл также сможет заходить в Swarmica с клиентскими правами и отвечать на свои тикеты.
После этого редактируете текст, который вы хотите написать смежнику/контрагенту и нажимаете **Создать**.
### Трекинг и взаимодействие
После создания исходящего тикета возле его темы появляется ссылка на *родительский* оригинальный тикет.
В оригинальном родительском тикете появится виджет в правой колонке, в котором будут указаны все связанные исходящие тикеты:
При этом поведение будет схожим с поведением связанных задач таск-трекера. А именно:
1. Исходящий тикет написан контрагенту и поставлен в статус *"Ожидает ответа"*
2. Родительский тикет можно поставить в статус *"Ожидание"* на какое-то предполагаемое время ответа в исходящем тикета.
3. Далее, родительский тикет перейдет в статус *"Открытая"* либо когда истечет это время, либо когда контрагент ответит в исходящий тикет и он также поменяет свой статус.
При этом в ленте оригинального тикета можно видеть все комментарии из связанных исходящих тикетов в хронологическом порядке для корректного восприятия переписки.
Комментарии из исходящих тикетов имеют другой вид обрамления, ссылку на исходящий тикет, а также отсутствие контролов для стандартных комментариев, чтобы минимизировать вероятность ошибки агента при работе с ними.
Флаг **Исходящие заявки** над комментариями позволяет включать/выключать видимость комментариев из исходящих тикетов.