# Управление группами
# Создание группы

Для создания и управления группами требуются права *Администратора.*

1.  Перейдите в **Настройки - Управление группами.** 
2.  В правом верхнем углу нажмите на кнопку **Создать новую.**
3.  Введите название группы.
4.  Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи, или Спам), то выберите чек-бокс **Исключить из расчета всех метрик.**  
    :::caution
    В этом случае все тикеты из этой группы не будут учитываться во всех метриках,   статистике и скорекардах!
    :::
5.  Нажмите кнопку **Сохранить.**

![](https://support.swarmica.com/attachments/P/F/PFltDSWiii16oUc7_a/Screenshot_2026-06-10_at_10.42.49.png)

# Редактирование группы

После создания вы сразу попадаете в окно редактирования группы:

![](https://support.swarmica.com/attachments/I/d/Id2b2jwmIg8xuRnV_a/Screenshot_2026-06-10_at_10.44.50.png)

1.  **Имя** - изменить название группы.
2.  **Внешний ID** - системное поле, которое заполняется при миграции группы из другого хелпдеска. При создании группы оставьте его пустым.
3.  **Режим работы** - можно привязать режим работы группы агентов к конкретному расписанию для учета SLA счетчиков только внутри этого расписания.
4.  **Исключить из расчета всех метрик** - исключает все заявки в группе из любой аналитики.
5.  **Удалена** - индикатор того, что группа удалена.
6.  **Сохранить** изменения.
7.  **Добавить сотрудника** - начните вводить его имя, выберете из предложенного списка нужного пользователя для добавления. Присутствие пользователей в конкретной группе позволяет разграничить работу с тикетами в нужной группе, а также группировать статистику по выбранным группам.