Разграничение прав

У пользователей существует несколько типов ролей, которые перечислены ниже, начиная от роли с минимальным количеством прав. Каждая последующая роль включает в себя все права предыдущей плюс дополнительные свои.

Чтобы перейти к управлению прав пользователя нужно перейти в Клиенты -> Пользователи -> Имя пользователя.

Права:

• BLOCKED / Заблокирован - заблокированный пользователь, которые не имеет доступа в систему, но сохранен с целью учета статистики.
• CUSTOMER / Клиент - пользователь, который может видеть только тикеты, созданные им сами, а также публичные статьи.
• CUSTOMER ADMIN / Администратор клиента - пользователь, который помимо своих тикетов может также видеть тикеты, созданные другими пользователями, принадлежащими его компании.
• INTERNAL USER / Сотрудник - пользователь (сотрудник компании) с правами только на чтение, который может видеть все тикеты всех клиентов, писать комментарии, но не может менять статусы, поля, иметь статистику , включаться в workflow и т.д. Таких пользователей можно создавать бесплатно неограниченное количество.
• AGENT / Агент - сотрудник службы поддержки, который может отвечать в тикеты, редактировать их поля. Создавать, связывать и публиковать (в зависимости от KCS роли) статьи в базу знаний. Может видеть свою статистику в персональной карточке.
• MANAGER / Менеджер - пользователь, который может видеть статистику по всем агентам, а также все отчеты и основной дашбоард.
• ADMINISTRATOR / Администратор - пользователь, который может изменять настройки системы.

KCS роли

KCS роли доступны в Настройки -> Управление сотрудниками.

KCS роль влияет на возможности агентов при работе с базой знаний.

• Candidate / Кандидат - как правило новичок, на испытательном сроке. Может искать, создавать и связывать статьи с тикетами.
• Contributor / Опытный - может делать все то же, что и Кандидат, плюс проверять и исправлять статьи базы знаний.
• Publisher / Редактор - может публиковать и снимать с публикации статьи базы знаний.

См. более подробно Алгоритм проверки и публикации статей.