# Права и роли пользователей
# Разграничение прав

У пользователей существует несколько типов ролей, которые перечислены ниже, начиная от роли с минимальным количеством прав. Каждая последующая роль включает в себя все права предыдущей плюс дополнительные свои.   

Чтобы перейти к управлению прав пользователя нужно перейти в **Клиенты -> Пользователи -> Имя пользователя.**

## Права:

*   **BLOCKED / Заблокирован** - заблокированный пользователь, которые не имеет доступа в систему,  но сохранен с целью учета статистики. 
*   **CUSTOMER / Клиент** -  пользователь, который может видеть только тикеты, созданные им сами, а также публичные статьи.
*   **CUSTOMER ADMIN / Администратор клиента** - пользователь, который помимо своих тикетов может также видеть тикеты, созданные другими пользователями, принадлежащими его компании.
*   **INTERNAL USER / Сотрудник** - пользователь (сотрудник компании) с правами только на чтение, который может видеть все тикеты всех клиентов, писать комментарии, но не может менять статусы, поля, иметь статистику , включаться в workflow и т.д. Таких пользователей можно создавать бесплатно неограниченное количество.
*   **AGENT / Агент** - сотрудник службы поддержки, который может отвечать в тикеты, редактировать их поля. Создавать, связывать и публиковать (в зависимости от KCS роли) статьи в базу знаний. Может видеть свою статистику в персональной карточке.
*   **MANAGER / Менеджер** - пользователь, который может видеть статистику по всем агентам,  а также все отчеты и основной дашбоард.
*   **ADMINISTRATOR / Администратор** - пользователь, который может изменять настройки системы.

# KCS роли

KCS роли доступны в **Настройки -> Управление сотрудниками.**

KCS роль влияет на возможности агентов при работе с базой знаний.

*   **Candidate / Кандидат**  - как правило новичок, на испытательном сроке. Может искать, создавать и связывать статьи с тикетами.
*   **Contributor / Опытный** - может делать все то же, что и Кандидат, плюс проверять и исправлять статьи базы знаний.
*   **Publisher / Редактор** - может публиковать и снимать с публикации статьи базы знаний.

См. более подробно  [Алгоритм проверки и публикации статей.](https://support.swarmica.com/article/ru/41-%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%BC-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B9.html)