# Не уходит отбивка "Решение предоставлено"
### Симптомы

Перестали уходить отбивки при смене статусе в **Решение предоставлено**.

### Решение

В 5.7 было изменено поведение отбивки, когда заявка уходит в статус **Решение предоставлено.** Как работает теперь:

*   Когда сотрудник поддержки руками меняет статус **Решение предоставлено**, отбивка НЕ будет уходить.
    Сделано это для того, чтобы уменьшить количество писем клиентам.
*   Если заявка автоматически переходит из статуса **Ожидает ответа клиента** в **Решение предоставлено** из-за неактивности клиента, отбивка уйдет.

Так же, при переводе заявки в решенную, рекомендуется сообщаться об этом клиенту в ответе.