# Вебхук для создания тикета из одной Свормики в другую
# Симптомы

Имеется два инстанса Swarmica, в которых работают разные команды поддержки.  Иногда в первый инстанс клиенты по ошибке заводят тикеты, предназначенные для команды, которая работает во втором инстансе.  Требуется как-то прозрачно передать тикет второй команде.

# Решение

*Д*ля решения задачи можно использовать функцию исходящих веб-хуков.   Например можно сделать логику, что при переводе тикета в определенную группу будет посылаться вебхук во второй инстанс и создавать там тикет, дублируя запрос, тему, и отправителя.

1.  Для того, чтобы создать такое действие:
2.  Идем на ВТОРОЙ ИНСТАНС и [создаем там API](https://support.swarmica.com/article/ru/941-sozdanie-tokena-dlya-podklyucheniya-po-api.html) токен в разделе **Настройки > API и интеграции**
3.  Идем на ПЕРВЫЙ ИНСТАНС в **Настройки > Действие** по событию и нажмите **Создать + Исходящий вебхук.** Заполните название.
4.  В левой части экрана выберите Тип события `TicketEvent  = Ticket Group Changed `
5.  Добавьте поле `Новое значение` и сделайте его равным требуемой группе.
6.  В правой части нажмите **Создать.** Заполните название.
7.  В поле URL прописываем путь до ендпоинта: `https://URL_второго_инстанса/api/tickets/    ` 
8.  Выбираем метод POST
9.  Заполняем Заголовок и Данные (см. пример ниже) и **Сохраняем** вебхук.
10. В левой части Меняем Статус на `Включен` и **Сохраняем** действие.

### Заголовок

```json
{
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "Token ваш_токен_из_шага_1"
}
```

### Данные:

```json
{
  "subject": "{{event.ticket.subject}}",
  "comment": {% set comment = event.ticket.comments.order_by('created_at').first() %}{% if comment %}{{ comment.body | tojson}}{% endif%},
  "requester_email": "{{event.ticket.requester.email}}"
}
```

Теперь при переводе тикета на первом инстансе в указанную группу, вебхук будет создавать новый тикет с той же темой и тем же первым комментарием и отправителем на втором инстансе, где вторая команда может уже с ним работать.