# Управление навыками
Swarmica позволяет создавать сущность *навык,* которая по своей сути является предконфигуренным тэгом.  В дальнейшем навык может быть назначен на агента или тикет для целей автоназначения и маршрутизации тикетов, базируясь на навыках агентов.

Также по навыкам можно настроить дополнительную фильтрацию и отчеты.

![](https://support.swarmica.com/attachments/c/Z/cZUY-rvyIbUn1CXW_a/Screenshot_2026-05-28_at_13.42.27.png)

### Настройка навыков

Доступна для роли *Администратор.*

1.  Перейдите в **Настройки - Управление навыками**.
2.  Нажмите кнопку **Создать**.
3.  Введите название, описание и цвет тэга. Нажмите **Сохранить.**

### Добавление навыка в профиль агента

1.  Перейдите в **Настройки - Управление сотрудника -** выберите нужного.
2.  В разделе **Навыки** нажмите на кнопку ![](https://support.swarmica.com/attachments/A/c/AcsyWMxdJc4TnQ7E_a/image.png)
3.  Добавьте нужные навыки в профиль агента.

### Добавление навыка в тикете

1.  Зайдите в тикет.
2.  В колонке с метаданными справа перейдите в блок **Навыки.**
3.  Нажмите ![](https://support.swarmica.com/attachments/i/f/ifqjc5WuHEw-V6Qi_a/image.png) для выбора навыков.

Если у вас включена автоматическая маршрутизация тикетов, то тикеты будут назначаться на агентов при совпадении в них выбранных навыков.