# Создание заявки через личный кабинет
### Видео

::video{src="https://support.swarmica.com/attachments/R/n/RnV7gClB_tnsqIfF_a/ticket_creation.mp4" muted="1" controls="1"}

Одним из рекомендуемых способов создания обращения в техническую поддержку является Личный Кабинет клиента в силу следующих преимуществ:

*   Возможность авторизации и назначения SLA [по ключу.](https://support.swarmica.com/article/ru/160-upravlenie-klyuchami.html)
*   Сбор входящих параметров и выставление таксономии через настройку [формы заведения заявки.](https://support.swarmica.com/article/ru/125-nastrojka-formy-zavedeniya-zayavok.html)
*   Упреждение заявок за счет автоматического предложения решений из Базы Знаний.

### Вход в Личный Кабинет

Для того, чтобы попасть в Личный Кабинет:

1.  Клиент должен прейти по адресу вашего портала поддержки, например - [https://support.yourdoamin.tld](https://support.yourdoamin.tld)
2.  Нажать кнопку **Войти** в правом верхнем углу.
3.  Далее нужно зарегистрироваться или напомнить пароль, если аккаунт уже существует.

После входа клиенту доступно два раздела:

*   Заявки - для управления своими или заявками своей компании при наличии [соответствующей роли](https://support.swarmica.com/article/ru/156-kak-sdelat-tak-chtoby-klient-mog-videt-tikety-ot-vseh-drugih-polzovatelej-kompanii.html).
*   Статьи базы знаний.

### Заведение новой заявки

1.  Перейдите в раздел **Заявки** и нажмите **Создать новую**:
    &#x20;  &#x20; <img height="110" width="694" src="https://support.swarmica.com/attachments/j/I/jIgareHy7tPkOaPn_a/Screenshot_2026-06-02_at_19.24.05.png" />
2.  Заполните все требуемые поля.
3.  Напишите **Тему обращения**. При этом по полю **Тема обращения** будет автоматически произведен поиск возможных решений в Базе Знаний и все найденные решения будут предложены в правой колонке. Вы можете открыть, почитать и применить подходящее решение:
    &#x20;&#x20;
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/5/8/58Bws_Z7K_ZNeUbt_a/Screenshot_2026-06-02_at_19.20.49.png)

    Если будет нажата кнопка **Решение помогло**, то процесс заведения тикета будет прерван, предполагая, что решение проблемы найдено
4.  Если среди предложенных решений, ни одно не удовлетворило, то просто продолжите описание проблемы.
5.  После заполнения **Описания**, появится **Нейропоиск**, чтобы найти ответ по Базе Знаний с помощью **ИИ Ассистента**: <img height="379" width="694" src="https://support.swarmica.com/attachments/F/x/FxbtFv8VH3CrN9Zx_a/Screenshot_2026-06-02_at_19.21.13.png" />
6.  Приложите нужные файлы (если требуется)  и нажмите **Создать.**