# Упреждение заявок
# Что такое "упреждение заявок"

Упреждённые заявки - это заявки, которые были отменены клиентом. Происходит это так. Клиент в личном кабинете начинает создавать заявку. Система предлагает ему статьи на основе ключевых слов, используемых клиентом. 

![](https://support.swarmica.com/attachments/f/V/fVBDxQb77uafywHS_a/image.png)

Клиент находит ответ, и либо нажимает "Помогло" внизу статьи, либо просто перестаёт писать заявку, и через час сессия прекращается автоматически (засчитывается упреждённая заявка).

![](https://support.swarmica.com/attachments/z/G/zG3U9Bq5TaMMLIQQ_a/image.png)



Упреждение заявок - ещё одна ключевая метрика Панели управления KCS, расположенная в верхней центральной её части:

![](https://support.swarmica.com/attachments/_/E/_E5tfilxdNh2W4uC_a/image.png)



Процент в верхней части гексагона означает отношение количества упреждённых заявок к общему количеству сессий захода на форму заведения заявки.

Нажатие на гексагон позволяет перейти на страницу "Упреждение заявок" и ознакомиться с подробной статистикой упреждения.

![](https://support.swarmica.com/attachments/O/D/OD3ZF-W99wwGOFLh_a/image.png)

> Рекомендуем ознакомиться со [**статьёй о настройках отчётности**](https://support.swarmica.com/article/ru/188-nastrojki-otchyotnosti.html "Настройки отчётности"). В этой же статье рассказываются все нюансы отображения временной шкалы внутри каждого отчёта.

Наведение курсора на любой столбец представленных диаграмм позволяет увидеть его точное значение:

![](https://support.swarmica.com/attachments/B/U/BU8me5hg5rC8CX9L_a/image.png)

# Диаграмма "Упреждение заявок"

![](https://support.swarmica.com/attachments/q/z/qz6rTqccaH15lRr9_a/image.png)

Эта диаграмма показывает динамику упреждения заявок в отчётном периоде. Вертикальная ось показывает процент упреждённых заявок, горизонтальная - временную шкалу, настраиваемую в [настройках отчётности](https://support.swarmica.com/article/ru/188-nastrojki-otchyotnosti.html "Статья \"Настройки отчётности\"").

Столбцы диаграммы показывают процент упреждённых заявок в каждом отрезке отчётного периода.

Справа от диаграммы расположена информация по упреждению заявок и указана цель процента упреждённых заявок. Цель можно быстро отредактировать в Настройках целевых значений метрик, нажав на значок редактирования в этом блоке:

![](https://support.swarmica.com/attachments/U/t/UthbzqeYNx6eksu5_a/image.png)

# Время до публикации

![](https://support.swarmica.com/attachments/V/w/Vwiw9APv0nrpE2tH_a/image.png)

Эта столбчатая диаграмма показывает, сколько часов прошло от момента создания черновика до публикации статьи. Вертикальная ось показывает количество часов, горизонтальная - временную шкалу, настраиваемую в [настройках отчётности](https://support.swarmica.com/article/ru/188-nastrojki-otchyotnosti.html "Статья \"Настройки отчётности\"").

Каждый столбец показывает TFP (Time for Publishing) - среднее количество часов от создания черновика до публикации статьи в каждом шаге отчётного периода.

Внизу под диаграммой указана цель количества часов, которое должно проходить от создания черновика до публикации статьи. Цель можно изменить в настройках целевых значений метрик, кликнув на значок редактирования возле цели:

![](https://support.swarmica.com/attachments/m/W/mW2Uk5S8GPUgCsC1_a/image.png)