# Список заявок
Заявка - это обращение от клиента, поступившее в службу поддержки по любому из внешних каналов, включая в себя и личный кабинет вашего клиента. Список всех заявок можно увидеть в разделе "Заявки" в левом меню:

![](https://support.swarmica.com/attachments/u/4/u4wKVD-_J-PPlyrO_a/image.png)

> Ниже представлены фильтры и колонки по умолчанию. Вы можете изменить работу фильтров, создать и настроить новые фильтры, а также добавить или удалить колонки из запросов в разделе Настройки - Управление фильтрами.

Над списком заявок расположено название используемого фильтра заявок с возможностью его переключения. Нажмите на название фильтра, чтобы увидеть все доступные фильтры или сменить фильтр:

![](https://support.swarmica.com/attachments/P/4/P4mWZrhK7y2KNn6__a/image.png)

Выбранный фильтр сохраняется у пользователя при следующем посещении раздела "Заявки".

Добавить или отредактировать общедоступный для всех агентов фильтр можно в разделе Настройки - Управление фильтрами, на вкладке "Заявки".

Можно создавать персональные фильтры и управлять ими, эта функция описана [**в отдельной статье**](https://support.swarmica.com/article/ru/220-personalnye-filtry-zayavok.html "Персональные фильтры заявок").

Справа от каждого фильтра расположена опция добавления фильтра в закладки. Она полезна, если вы активно используете несколько разных фильтров.

![](https://support.swarmica.com/attachments/W/r/WrGCga9wtJ-2nwQd_a/image.png)

Закладки с фильтрами выглядят так:

![](https://support.swarmica.com/attachments/Y/X/YXhBALLxEEJ5k8DT_a/image.png)

Справа от каждого фильтра в закладке можно увидеть количество заявок, находящееся в нём.

Чтобы удалить фильтр из закладок, раскройте список фильтров и нажмите на кнопку удаления из закладок справа от фильтра:

![](https://support.swarmica.com/attachments/l/Z/lZTBx3ROsjgQMWic_a/image.png)

Рядом с фильтром находится окно поиска по ключевым словам и сочетаниям в диалогах с клиентами. При работе поиска учитываются только точные словосочетания и словоформы.

![](https://support.swarmica.com/attachments/t/q/tqM7MNH2XKGK-fb9_a/image.png)

В правом верхнем углу списка заявок находится кнопка создания новой заявки. С её помощью можно инициировать переписку с каким-либо клиентом.

![](https://support.swarmica.com/attachments/N/o/NoTwgpdXDoiBzEe2_a/image.png)

# Содержание списка заявок

Список заявок содержит следующие столбцы.

**#Номер заявки** - присваивается системой автоматически.

**Статус** - указан на странице заявки, может быть изменён вручную, при отправке ответа или автоматически. [Подробнее о работе со статусами заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/197-statusy-zayavok.html "Статья о работе со статусами").

**Приоритет** - задаётся клиентом из личного кабинета при отправке заявки, либо сотрудником со страницы заявки. Скриншот из личного кабинета клиента:

![](https://support.swarmica.com/attachments/g/_/g_inlVPdNo0X0U7j_a/image.png)

**Клиент** - имя клиента, которое он указал при регистрации в личном кабинете, либо взятое из мессенджера.

**Ответственный** - агент, указанный ответственным на странице заявки.

**Обновлена** - дата последнего изменения заявки, будь то отправленный или полученный ответ, изменение статуса и т.п.

**Создана** - дата создания заявки.

**Часовой пояс** - автоматически определяемый часовой пояс клиента.

В большинстве столбцов есть возможность сортировки иконкой рядом с названием столбца:

![](https://support.swarmica.com/attachments/3/L/3LkG5-GX7h4uDPoF_a/image.png)

Можно сделать сортировку сразу по нескольким столбцам. Для этого нажмите на кнопку сортировки в первом интересующем вас столбце, затем нажмите Ctrl (на Windows) или Command (на MacOS) и, не отпуская, нажмите на кнопку сортировки на другом столбце. Первая сортировка останется основной, а внутри неё одинаковые показатели будут рассортированы второй сортировкой. 

В футере страницы расположено общее количество найденных при помощи фильтра заявок (1), настройка количества отображаемых элементов (заявок) на странице (2) и пагинация (3).

![](https://support.swarmica.com/attachments/F/Z/FZCStO4OvPvbExNE_a/image.png)

> Для перехода на страницу заявки нажмите на её заголовок или номер

# Массовые действия с заявками

В списке заявок есть функция массовых действий: можно отправить всем ответ, назначить ответственного, изменить свойства, продукт или дополнительные атрибуты.

Чтобы активировать массовые действия, нажмите !["Выбрать"](https://support.swarmica.com/attachments/Q/m/Qmn-gQW53ga5ZFgx_a/image.png) в правом верхнем углу списка заявок.

Теперь нужно выбрать заявки для редактирования. Нажмите "Выбрать все" для выбора всех заявок в списке (1), включите самый верхний флажок для выбора всех заявок на странице (2) или укажите отдельные заявки (3):

![](https://support.swarmica.com/attachments/Q/j/QjcJ9zWA_3ojdqkZ_a/image.png)

Когда нужные заявки будут выбраны, нажмите !["Редактировать"](https://support.swarmica.com/attachments/M/C/MC7wBzk9KAXWrDuj_a/image.png) в правом верхнем углу списка.

Для отмены массового действия нажмите !["Отменить"](https://support.swarmica.com/attachments/H/P/HPULgghfd8yd9AZt_a/image.png).

После нажатия на "Редактировать" открывается страница для внесения массовых изменений:

![](https://support.swarmica.com/attachments/y/w/ywjFjLQDihhDgZFl_a/image.png)

Под заголовком страницы указано количество выбранных заявок:

![](https://support.swarmica.com/attachments/7/6/768b-ygiqSTzCDyb_a/image.png)

Ниже расположен блок массового ответа/внутреннего комментария. Чтобы добавить всем ответ или внутренний комментарий, активируйте бегунок "Добавить комментарий".

Для внесения остальных изменений в блоках справа нажмите на карандаш справа от нужного параметра:

![](https://support.swarmica.com/attachments/f/o/foYkv4vpSaYmlP9__a/image.png)

Изменения можно вносить по следующим параметрам:

**Участники**: ответственный за заявку.

**Свойства**: приоритет, статус, группа.

**Дополнительные атрибуты**: те, которые внесены в разделе [Настройки - Дополнительные атрибуты](https://support.swarmica.com/article/ru/124-ru.html).

После завершения редактирования нажмите !["Применить"](https://support.swarmica.com/attachments/B/t/BtQQktdSeso2VqEi_a/image.png) справа вверху.

Для отмены заданных изменений нажмите !["Отменить"](https://support.swarmica.com/attachments/M/d/MdcwK3NqURumzPPx_a/image.png).

# Экспорт списка заявок

В правом нижнем углу страницы находятся кнопки экспорта: вы можете выгрузить список файлом в одном из форматов на выбор: Excel, CSV или JSON:

![](https://support.swarmica.com/attachments/E/h/EhoHVvLSbQzrO2Uf_a/image.png)

После выбора формата вы увидите всплывающее окно:

![](https://support.swarmica.com/attachments/R/v/RvluhQvNCGGjQgGP_a/image.png)

Здесь будет возможность скачать последний сформированный файл, если он не старше 7 дней, либо сформировать новый файл. Существующий файл начнёт скачиваться моментально. Для формирования нового файла может потребоваться некоторое время, возможно, до нескольких десятков минут, если объём списка очень большой. Но в это время вы можете переключаться между разделами Swarmica.

> Примените нужный вам фильтр до того, как начнёте скачивать базу! Для выгрузки объёмного контента (несколько десятков тысяч строк и более) лучше применить CSV или JSON. CSV - облегчённый вариант Excel, с ним можно работать так же, как с Excel.

После того, как файл будет сформирован, ссылка для скачивания будет направлена вам на почту, а в системе в правом верхнем углу того раздела, в котором вы находитесь, всплывёт такое уведомление:

![](https://support.swarmica.com/attachments/H/s/Hsg2O-iJ56jBYuvS_a/image.png)

Скачивание файла начнётся по нажатию "Скачать сейчас". Либо, если вы закрыли уведомление, но не скачали файл, вы можете перейти обратно в список заявок, нажать на кнопку выгрузки и на ссылку для скачивания последнего созданного файла, при условии, если вы не переключали фильтр, по которому сформировался файл.

::video{src="https://support.swarmica.com/attachments/4/3/43mbwy-RFCRz1b4Q_a/Фильтры_заявок.mp4" muted="1" controls="1"}