1. С чего начать
Для того, чтобы проверить и оценить назначенные на вас статьи, нужно попасть на вашу страницу со списком статей, назначенных на вас на проверку. Это можно сделать двумя способами.
Способ 1: перейти по ссылке в уведомлении, отправленном на ваше email. Оттуда можно перейти на страницу оценки отдельно взятой статьи или на весь список.
Способ 2: в вашем аккаунте Swarmica перейти в раздел Контроль качества - Контроль качества контента:
2. Страница проверяющего
Вы увидите вашу персональную статистику, а также список статей на проверку:
Статистика
Статистика состоит из следующих блоков.
Всего на проверку - количество статей, назначенных на вас за последнюю неделю (если вы не успели проверить какие-либо статьи за неделю, они переходят на следующую неделю).
Осталось проверить - количество статей, которые назначены на вас, но не проверены.
Проверено - количество статей, проверенных вами за последнюю неделю.
Оспариваются - количество оценок, на которые поданы апелляции.
Список статей
Список статей содержит несколько вкладок.
На оценку - список статей, требующих проверки. По нажатию на заголовок статьи можно перейти на страницу проверки статьи. Мы опишем её ниже.
Оспариваемые - список статей, на оценку которых пришёл ответ автора (апелляция).
Ваши оценки - список статей, в которых вы являетесь ответственным, и которые оценил кто-либо другой. Актуален, если вы работаете и в качестве агента.
Ваши оспариваемые оценки - список статей, на оценки к которым вы подали апелляцию.
Список статей состоит из следующих колонок.
Статья - название статьи. По клику на название можно перейти на страницу проверки статьи.
Проверяемый - автор статьи.
Дата создания - дата создания статьи.
Количество оценок - количество нажатий клиентами оценок "Помогло" - "Не помогло" внизу предложенной им статьи на этапе создания заявки.
Суммарная оценка - баланс оценок клиентов. Например, если клиенты дважды нажимали "Помогло" и один раз "Не помогло", то суммарная оценка будет рассчитана 2-1=1.
Внизу страницы указано общее количество статей, выбор количества видимых статей на странице и пагинация, если статей на проверку больше, чем помещается на одной странице.
Кликните на название статьи, чтобы перейти к её проверке.
3. Страница проверки статьи
Нажав на название статьи, вы переходите на страницу её проверки.
В основном блоке нужно ответить на вопросы, относящиеся к контент-стандарту, нажатием справа от них на "Да" или "Нет".
Настроить критерии качества контента можно в настройках в разделе "Управление критериями качества контента".
По нажатию на критерий вы можете увидеть его описание:
По нажатию на "Нет" открывается окно добавления комментария, в котором вы можете обосновать отрицательную оценку:
Нажмите "Добавить комментарий" чтобы сохранить его. Комментарий будет доступен проверяемому.
После того, как будет оценен последний критерий, система покажет вам полученный индекс качества контента (AQI) этой статьи, являющийся процентным соотношением ответов "Да" к общему количеству критериев с учётом веса критериев.
Отсюда вы можете перейти к проверке следующей статьи, нажав на кнопку "Проверить ещё".
Кроме основного блока на странице есть блок информации по статье и список заявок, привязанных к статье.
Информация по статье
Информация по статье состоит из следующих параметров.
Автор - ответственный за статью.
Время создания - дата и время создания статьи.
Последнее обновление - дата и время последнего редактирования статьи.
Время публикации - дата и время перевода статьи в статус "Опубликована".
Всего привязано заявок - общее количество связанных со статьёй заявок, список которых представлен ниже.
Связанные заявки, решенные первым касанием - количество заявок, связанных со статьёй, переведённых в статус "Решение предоставлено" после одного ответа агента.
Процент связанных заявок решенных первым касанием - отношение связанных заявок, решённых первым касанием, к общему количеству решённых заявок, к которым прикреплена эта статья.
Количество клиентских оценок - количество нажатий клиентами оценок "Помогло" - "Не помогло" внизу предложенной им статьи на этапе создания заявки.
Суммарная оценка - баланс оценок клиентов. Например, если клиенты дважды нажимали "Помогло" и один раз "Не помогло", то суммарная оценка будет рассчитана 2-1=1.
Список связанных заявок
Список содержит следующую информацию по каждой заявке: её статус, заголовок, имя агента, добавившего заявку, и срок, который прошёл с момента добавления заявки.
По нажатию на заголовок заявки вы попадёте на страницу заявки.
Апелляции
Агент может не согласиться с вашей оценкой и подать апелляцию, написав к ней свой комментарий.
Вы получите уведомление о такой апелляции и увидите её в своём списке оспариваемых оценок в разделе "Контроль качества контента" на соответствующей вкладке:
Нажмите на заголовок статьи, чтобы перейти на страницу её проверки. Возле отрицательно оцененного критерия можно развернуть комментарий агента:
Далее вы можете согласиться с апелляцией и изменить оценку, не менять оценку, а также оставить какой-либо новый комментарий к критерию.
Чтобы убрать заявку из списка оспариваемых, вы можете отключить переключатель "Оспаривается" в правой верхней части экрана под итоговой оценкой:
