# Что входит в стоимость Swarmica и какой тариф нужен Вашей поддержке?
<h1 /><p>Стоимость Swarmica зависит от количества сотрудников поддержки, выбранного тарифа, типа установки и дополнительных услуг. В этой статье разберём, что входит в каждый тариф и какой вариант подойдёт именно Вам.</p>

<h2>Коротко о расчёте стоимости</h2>

<ul>
  <li>Лицензируются сотрудники поддержки с ролями <strong>Администратор</strong>, <strong>Менеджер</strong> и <strong>Агент</strong>.</li>
  <li>Пользователи с правами только на чтение не ограничены на всех тарифах.</li>
  <li>Тарифы на странице указаны для установки на Вашем сервере.</li>
  <li>При выборе облачной установки стоимость увеличивается на 25%, минимальное количество пользователей для облака — 10.</li>
  <li>Миграция, обучение и отдельные проектные работы могут рассчитываться дополнительно.</li>
</ul>

<p><a href="https://swarmica.ru/plans">Посмотреть актуальные тарифы Swarmica</a></p>

<h2>Какой тариф подходит именно Вам?</h2>

<h3>Базовый — для омниканальной обработки обращений</h3>
<p>Выберите тариф <strong>Базовый</strong>, если Вам нужно принимать и обрабатывать обращения из разных каналов и получать техническую поддержку со стороны Swarmica.</p>

<ul>
  <li>Email, Telegram, WhatsApp, VK, веб-чат, Max и личный кабинет.</li>
  <li>Работа с тикетами и чатами.</li>
  <li>Телефония Mango и Beeline.</li>
  <li>Управление знаниями по KCS.</li>
  <li>Базовые возможности автоматизации и аналитики.</li>
</ul>

<p>Если Вам нужны сложные SLA и OLA, многоступенчатая маршрутизация, связь с разработкой или API-интеграции, сразу рассмотрите тариф <strong>Про</strong>.</p>
<p><a href="https://swarmica.ru/helpdesk">Подробнее о возможностях helpdesk</a></p>

<h3>Про — основной тариф для зрелой технической поддержки</h3>
<p>Тариф <strong>Про</strong> подойдёт Вам, если поддержка работает по SLA и OLA, взаимодействует с разработкой и должна быть связана с другими корпоративными системами.</p>

<ul>
  <li>SLA и OLA.</li>
  <li>Автоматизация, автоназначение и маршрутизация заявок.</li>
  <li>Интеграции с Jira, YouTrack, Yandex Tracker и GitLab.</li>
  <li>Интеграции по API.</li>
  <li>SSO.</li>
  <li>Исходящие тикеты.</li>
  <li>Управление активами и трудозатратами.</li>
  <li>KCS и база знаний.</li>
</ul>

<p>Для большинства средних технических поддержек «Про» является основным рабочим тарифом: он закрывает стандартные операционные сценарии без необходимости сразу подключать расширенные возможности «Премиума».</p>
<p><a href="https://swarmica.ru/automation">Автоматизация поддержки</a> · <a href="https://swarmica.ru/integrations">Интеграции Swarmica</a> · <a href="https://swarmica.ru/knowledge">KCS и база знаний</a></p>

<h3>Премиум — для максимальной эффективности поддержки</h3>
<p>Выберите <strong>Премиум</strong>, если Вы хотите не только управлять обращениями, но и системно повышать эффективность поддержки, качество ответов и глубину аналитики.</p>

<ul>
  <li>ИИ для агентов и клиентов.</li>
  <li>ИИ и KCS для создания и проверки статей базы знаний.</li>
  <li>Модуль контроля качества сервиса.</li>
  <li>Конструктор отчётов.</li>
  <li>Исходящие вебхуки для сложных интеграций.</li>
  <li>Скрипты и плагины.</li>
  <li>Подключение внешних источников для поиска.</li>
  <li>Премиальная техническая поддержка.</li>
</ul>

<p><a href="https://swarmica.ru/ai">ИИ в Swarmica</a> · <a href="https://swarmica.ru/reports">Конструктор отчётов</a></p>

<h2>Почему Swarmica может стоить дороже простого helpdesk?</h2>
<p>Вы платите не только за приём заявок. Swarmica объединяет в одном рабочем контуре каналы поддержки, тикеты, SLA и OLA, маршрутизацию, автоматизацию, базу знаний, интеграции, аналитику и развитие процессов поддержки.</p>
<p>При сравнении стоимости учитывайте не только лицензию, но и расходы на разработку и сопровождение самописной системы, интеграции, настройку SLA, поддержку базы знаний, контроль качества, аналитику и ручную работу сотрудников.</p>
<p><a href="https://swarmica.ru/swarmica-vs-samopisnii-helpdesk">Сравнение с самописным helpdesk</a> · <a href="https://swarmica.ru/calculator">Калькулятор экономии</a></p>

<h2>Что может оплачиваться дополнительно?</h2>

<ul>
  <li>Миграция со старого helpdesk.</li>
  <li>Обучение сотрудников.</li>
  <li>Нестандартные проектные работы.</li>
  <li>Облачная установка.</li>
  <li>Потребление ИИ сверх включённого лимита.</li>
  <li>Интеграции, для которых нет доступного API или документации на стороне внешней системы.</li>
</ul>

<p><a href="https://swarmica.ru/migration">Подробнее о миграции на Swarmica</a></p>

<h2>Как подобрать тариф</h2>

<ol>
  <li>Определите количество сотрудников, которые будут работать с заявками.</li>
  <li>Перечислите необходимые каналы и системы для интеграции.</li>
  <li>Проверьте, нужны ли Вам SLA, OLA, маршрутизация и связь с разработкой.</li>
  <li>Определите, нужны ли ИИ, QA, расширенная аналитика и вебхуки.</li>
</ol>

<p>Если Вам нужна только омниканальная обработка обращений — рассмотрите «Базовый». Если Ваша поддержка работает по SLA и OLA, взаимодействует с разработкой и использует интеграции — основным вариантом для Вас будет «Про». Если Вы хотите максимально повысить эффективность поддержки с помощью ИИ, QA и расширенной аналитики — рассмотрите «Премиум».</p>
<p><a href="https://swarmica.ru/plans">Сравнить тарифы</a> или <a href="https://swarmica.ru/plans">обсудить Ваш сценарий с экспертом</a>.</p>