# Карточка сотрудника: роли, настройки и доступ
## Статьи по теме

- [Создание и приглашение сотрудников](https://support.swarmica.com/article/ru/2156-sozdanie-i-priglashenie-sotrudnikov.html)
- [Работа сотрудника: заявки, статьи и контроль качества](https://support.swarmica.com/article/ru/2158-rabota-sotrudnika-zayavki-stati-i-kontrol-kachestva.html)

# Карточка сотрудника

В карточку сотрудника вы попадёте либо сразу после его создания, либо по нажатию на имя сотрудника в списке сотрудников в разделе Настройки - Управление сотрудниками. Карточка сотрудника выглядит так:

![](https://support.swarmica.com/attachments/m/U/mUhz3W-FblRPt3-v_a/Screenshot_2026-05-23_at_14.19.22.png)

Карточка сотрудника состоит из нескольких блоков. Расскажем о них подробнее.

\n## Свойства

<img height="546" width="409" src="https://support.swarmica.com/attachments/Z/i/ZiSVqy-i9Ox5B4ER_a/Screenshot_2026-05-23_at_14.20.31.png" />

&#x20;&#x20;

1.  **Имя** сотрудника.
2.  **Опции изменения пароля**. Кнопка !["Задать пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/v/H/vHg46HkObN0ugMmI_a/image.png) позволяет ввести новый пароль для сотрудника. Кнопка !["Сбросить пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/h/Z/hZFADkCs3y2BuWV-_a/image.png) отправляет на email сотрудника письмо со ссылкой, по которой он сможет задать новый пароль.
3.  **2FA аутентификация** - показывает статус двухфакторной аутентификации, настроена ли она у сотрудника.
4.  [**Роль** сотрудника](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html "Права и роли пользователей").
5.  **Робот** - показывает, является ли пользователь ботом или другой системой.
6.  **Формат email** - показывает какое форматирование использовать в почтовых уведомлениях для данного пользователя.
7.  **Статус** - включение или отключение возможности [автоназначения](https://support.swarmica.com/article/ru/304-avtonaznachenie-zayavok.html) заявок на сотрудника, и настройки ограничения по количеству Новых+Открытых заявок.
8.  **Роль KCS** влияет на возможности агентов при [работе с базой знаний](https://support.swarmica.com/article/ru/41-ru.html "Алгоритм проверки и публикации статей"). <u>Candidate / Кандидат</u> - как правило новичок, на испытательном сроке. Может искать, создавать и связывать статьи с тикетами. <u>Contributor / Опытный</u> - может делать все то же, что и Кандидат, плюс проверять и исправлять статьи базы знаний. <u>Publisher / Редактор</u> - может публиковать и снимать с публикации статьи базы знаний.
9.  **Начал работать** - период работы сотрудника с заявками, засчитывающийся в его статистику. Чтобы посмотреть точную дату или исправить информацию, нажмите на карандаш  ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/A/-ASsqxaC438X3AgZ_a/image.png)справа от срока работы.&#x20;
    Чтобы вернуться назад, нажмите **Отменить:**
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/T/7/T7bst85_RnIsD2L4_a/image.png)
10. **Вход в систему** - показывает дату и время последней авторизации пользователя в Swarmica.
11. **Уволить** - перевести сотрудника в роль Заблокирован и проставить дату окончания работы:
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/X/eXjlGeFe8BfZi07J_a/image.png)
12. **Перевести** сотрудника в роль Сотрудник и проставить дату окончания работы над заявками. Сотрудник сможет только читать заявки, не участвуя в них.
13. **Не решает заявки** - отметить пользователя, как не участвующего в процессе работы с заявками. Пользователь сможет только читать заявки, не участвуя в них, но его роль изменена не будет.
    После этого у него будет кнопка !["Решает заявки"](https://support.swarmica.com/attachments/Y/c/YcSblS1T6wD-4sIh_a/image.png), нажав на которую можно будет активировать начало статистики работы с заявками.
14. **Электронный адрес** сотрудника, является его логином.

\n## Проверяющий

<img height="167" width="484" src="https://support.swarmica.com/attachments/9/t/9tkDiwQX6bl4mvvM_a/Screenshot_2026-05-23_at_14.38.28.png" />

Показывает, является ли пользователь проверяющим в процессе [Контроля качества](https://support.swarmica.com/article/ru/211-kontrol-kachestva.html).

\n## Группы

<img height="204" width="487" src="https://support.swarmica.com/attachments/v/1/v1mCShu10Yvfzmlj_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.01.50.png" />

Показывает участником каких групп является пользователь. Группы используются для распределения обращений и разграничения статистики. Управлять группами можно в **Настройках -** [Управление группами](https://support.swarmica.com/article/ru/121-upravlenie-gruppami.html).

\n## Навыки

<img height="77" width="482" src="https://support.swarmica.com/attachments/r/5/r5AGNaX76t88nw3B_a/Screenshot_2026-05-24_at_12.51.00.png" />

В блоке **Навыки** сотруднику можно отметить его компетенцию в виде навыков для просмотра в карточке сотрудника или для настройки [автоназначения заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/304-ru.html).

Сами навыки можно внести в систему в разделе **Настройки** - [Управление навыками](https://support.swarmica.com/article/ru/149-upravlenie-navykami.html).

\n## Способы коммуникации

<img height="63" width="473" src="https://support.swarmica.com/attachments/o/g/og7jWJfbgxfHBXIW_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.01.44.png" />

Отображает все привязанные способы коммуникация у пользователя. Например, может быть указана запасная почта или аккаунт в мессенджере.

\n## Кастомные поля

<img height="239" width="474" src="https://support.swarmica.com/attachments/8/t/8t9MSwz-5mztMTYM_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.01.36.png" />

В блоке **Кастомные поля** сотруднику можно добавить произвольную характеристику, атрибут или признак. Сами поля добавляются в разделе **Настройки -** [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-ru.html).