# Работа сотрудника: заявки, статьи и контроль качества ## Статьи по теме * [Создание и приглашение сотрудников](https://support.swarmica.com/article/ru/2156-sozdanie-i-priglashenie-sotrudnikov.html) * [Карточка сотрудника: роли, настройки и доступ](https://support.swarmica.com/article/ru/2157-kartochka-sotrudnika-roli-nastrojki-i-dostup.html) ## Назначенные заявки В правой части страницы сотрудника находится список назначенных на него заявок - тех, в которых он является ответственным: ![](https://support.swarmica.com/attachments/t/w/twObwdxQS30H1YAT_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.04.56.png) По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки и по статусу, начиная с **Новая** и **Открытая**, но есть сортировка по номеру заявки, по клиенту и по наличию/отсутствию удовлетворённости. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/h/JhzH22IILbV5woBF_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. ## Статьи На вкладке **Статьи** находится список статей, в которых сотрудник указан **Автором**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/x/exKVvMruTdrUZMyN_a/image.png) Расшифруем некоторые колонки. **AQI (Article Quality Index)** - [индекс качества статьи](https://support.swarmica.com/article/ru/191-kachestvo-kontenta.html "Статья \"Качество контента\""). **FCR (First Call Resolution)** - процент заявок, прикреплённых к статье и решённых в отчётном периоде одним первым ответом, без необходимости писать повторно, относительно общего количества решённых заявок. **Заявок (Месяц)** - количество заявок, к которым была прикреплена статья за последний месяц до сегодняшнего дня включительно. **Заявок (Всего)** - количество заявок, к которым была прикреплена статья. По умолчанию показываются статьи с сортировкой по количеству заявок от наибольшего к наименьшему, но есть сортировка по остальным колонкам кроме заголовка. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/2/B/2B1VnrhX1UITg1Pn_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. **AQI выборки, LAI выборки и QA выборки** Если пользователь участвует в [Контроле качества](https://support.swarmica.com/article/ru/211-kontrol-kachestva.html) в качестве проверяющего, то на этих можно добавить правила, по которым будет формироваться выборка на оценку. ## Заявки пользователя На вкладке **Заявки пользователя** можно увидеть список заявок, которые создал сам сотрудник. По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки, но есть сортировка по номеру заявки, по статусу, по приоритету и ответственному. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/h/JhzH22IILbV5woBF_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. ## События На вкладке **События** в карточке сотрудника можно увидеть список последний действий над его карточкой. ![](https://support.swarmica.com/attachments/b/8/b8ukF2QHlMOr7tR-_a/image.png) По умолчанию события отсортированы по их дате, начиная с самого последнего, но сортировку можно изменить в правом верхнем углу списка: ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/l/-laKh2TiMG-oZojB_a/image.png) ## Фильтры сотрудников Чтобы показать сотрудников, соответствующих определённым критериям, в разделе **Настройки - Управление сотрудниками** воспользуйтесь фильтрами: 1. [**Роль**](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html) - Администратор, Агент, Менеджер, Сотрудник или Заблокирован. 2. **Роль KCS -** Кандидат, Опытный или Редактор. 3. **Статус -** включенная или отключенная возможность автоматического назначения заявок на сотрудника. 4. **Качество контента -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими качества контента, или наоборот, отбрасывает их. 5. **Точность связанности -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими точности связанности, или наоборот, отбрасывает их. 6. **Качество сервиса -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими контроля сервиса, или наоборот, отбрасывает их. 7. **Группа -** показывает сотрудников выбранных групп. 8. **2FA включена** - показывает сотрудников, у который включена двухфакторная аутентификация, или наоборот, отбрасывает их. ## Список сотрудников Над списком сотрудников находится окно быстрого поиска. Начните вводить имя или email сотрудника, чтобы его найти: ![](https://support.swarmica.com/attachments/9/t/9tknPZz6oUDxAVNt_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.28.59.png) У каждого сотрудника в списке указано имя, email, роль, роль KCS, статус, а так же участие в проверке качества контента, точности связанности или качества сервиса: ![](https://support.swarmica.com/attachments/v/s/vsYetdU-XkgTcYWo_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.30.12.png) ![](https://support.swarmica.com/attachments/D/R/DRc0GkGGRlcuYzq5_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/3/U/3UV2tnXUtzvNDjVt_a/image.png) - роли сотрудников. При наведении курсора на роль можно увидеть всплывающую подсказку с расшифровкой значения: ![](https://support.swarmica.com/attachments/Q/T/QTxsGga6EI_HKsZz_a/image.png) ![](https://support.swarmica.com/attachments/Y/w/YwJVLy_Rg4oueSFt_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/k/s/ksMMPvl-XcE7Pzbv_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/Q/Z/QZmvPMhb-gbSyp6Y_a/image.png) - роли KCS. - статус. ![](https://support.swarmica.com/attachments/r/j/rjTvtEi4YqJnYT3__a/image.png) - сотрудник является проверяющим качество контента, точность связанности или контроля сервиса. Может присутствовать одно из трех назначений или ни одно из них.