SLA на странице заявки

На странице заявки блок SLA показывает состояние целей SLA, применённых к заявке. Общий обзор страницы заявки доступен в статье «Страница заявки».

Как настроить SLA

Политики SLA создаются и настраиваются в разделе Настройки → Управление политиками SLA. Подробнее: Управление политиками SLA.

Режимы отображения счётчика

Каждый компонент блока SLA является счётчиком времени цели SLA. Режим отображения можно изменить нажатием на счётчик. Выбранный режим будет использоваться и в следующих открытых заявках; для разных счётчиков можно выбрать разные режимы.

1. Обратный отсчёт времени до выполнения SLA
   
2. Цель по SLA
   
3. Прямой отсчёт времени выполнения SLA
   
4. Прогресс-бар — показывает прогресс выполнения цели в процентах. Если цель не выполнена по истечении времени, индикатор достигает 100% и становится красным.