# Анализ первопричин (RCA)
<h1>Анализ первопричин (RCA)</h1>
<p>Анализ первопричин, или RCA (Root Cause Analysis), помогает разобраться, почему произошёл конкретный инцидент, зафиксировать результаты расследования и передать понятное объяснение заинтересованным сторонам.</p>
<p>В Swarmica RCA оформляется как отдельный документ, связанный с инцидентом или заявкой. Документ можно подготовить вручную или сгенерировать с помощью ИИ, используя один из шаблонов.</p>
<h2>Что можно делать с RCA-документом</h2>
<ul><li>создавать черновик анализа с помощью ИИ и затем проверять и утверждать его;</li><li>использовать разные шаблоны для разных сценариев;</li><li>разделять информацию на публичную часть для клиента и внутреннюю часть для команды;</li><li>экспортировать документ в PDF или Markdown.</li></ul>
<h2>RCA и статья базы знаний</h2>
<p>RCA и статья KCS решают разные задачи:</p>
<ul><li><strong>RCA</strong> отвечает на вопрос, почему произошёл конкретный инцидент;</li><li><strong>статья KCS</strong> сохраняет решение, которое можно повторно использовать при похожих обращениях.</li></ul>
<p>RCA создаётся после установления причин инцидента, а статью KCS можно начать создавать сразу после выявления симптомов и найденного способа решения.</p>
<h2>Как включить RCA</h2>
<p>Для включения блока RCA активируйте фича-флаг <code>rca</code>. Общие правила настройки описаны в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/596-фича-флаги-features-возможность-включать-и-выключать-блоки-функций-в-swarmica.html">«Фича-флаги (features) в Swarmica»</a>.</p>
<p>После активации флага RCA становится доступен в интерфейсе при наличии соответствующей лицензии.</p>