# Внутренние (дочерние) заявки
<h1>Внутренние (дочерние) заявки</h1>
<p>Внутренние, или дочерние, заявки помогают передавать отдельные задачи во внутренние отделы компании, сохраняя их связанными с исходной заявкой клиента.</p>
<p>Например, обращение клиента может потребовать действий со стороны разработки, системных администраторов, финансового отдела или другой команды. Вместо передачи задачи по почте или в мессенджере сотрудник создаёт дочернюю заявку прямо из основной.</p>
<h2>Как это работает</h2>
<ul><li>дочерняя заявка создаётся из основной и сохраняет связь с ней;</li><li>исполнитель внутренней команды работает со своей заявкой, а владелец основной видит общий контекст;</li><li>статус дочерней заявки можно отслеживать;</li><li>история переписки остаётся связанной с исходным обращением;</li><li>ответ в дочерней заявке может автоматически переоткрыть основную.</li></ul>
<h2>Зачем использовать дочерние заявки</h2>
<p>Дочерние заявки помогают не терять работу на внутренних стыках. Владелец основной заявки видит, какая команда выполняет задачу и на каком она этапе, а клиент получает более актуальный статус обращения.</p>
<h2>Как включить внутренние заявки</h2>
<p>Для включения блока активируйте фича-флаг <code>child_tickets</code>. Общие правила настройки описаны в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/596-фича-флаги-features-возможность-включать-и-выключать-блоки-функций-в-swarmica.html">«Фича-флаги (features) в Swarmica»</a>.</p>
<p>После активации флага функция доступна при наличии соответствующей лицензии.</p>