# Возможные дубли заявок
<h1>Возможные дубли заявок</h1>
<p>Блок «Возможные дубли» помогает находить заявки с одинаковой темой. Это полезно, когда клиент несколько раз отправляет одно и то же письмо или сообщение.</p>
<h2>Как работает механизм</h2>
<p>Swarmica показывает заявки, которые могут быть дублями текущей. В списке можно открыть подходящую заявку, сравнить обращения и выбрать заявки для объединения.</p>
<p>Объединение позволяет продолжить работу с одним обращением и не вести параллельную обработку нескольких одинаковых тикетов.</p>
<h2>Когда это полезно</h2>
<ul><li>клиент повторно отправил одно и то же сообщение;</li><li>сообщение отправлено через несколько каналов;</li><li>несколько сотрудников зарегистрировали один и тот же запрос.</li></ul>
<h2>Важно учитывать производительность</h2>
<p><strong>При больших объёмах заявок механизм поиска возможных дублей может влиять на производительность системы.</strong> Поэтому включайте его только в том случае, если такая проверка действительно нужна. Перед включением на крупной базе рекомендуется оценить нагрузку и проверить работу функции.</p>
<h2>Как включить блок</h2>
<p>Для отображения блока активируйте фича-флаг <code>__show_ticket_duplicates</code>. Общие правила настройки описаны в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/596-фича-флаги-features-возможность-включать-и-выключать-блоки-функций-в-swarmica.html">«Фича-флаги (features) в Swarmica»</a>.</p>
<p>После активации флага функция доступна при наличии соответствующей лицензии.</p>