# Работа с шаблонами ответов В Swarmica можно создавать шаблоны наиболее используемых ответов на популярные вопросы, чтобы не набирать их каждый раз вручную. # Создание шаблонов Создать шаблон можно двумя способами: в разделе **Шаблоны ответов** и на странице заявки сделать шаблоном отправленный ответ. Разберем каждый. ## Создание шаблона в разделе Шаблоны ответов В раздел **Шаблоны ответов** нажмите **Создать**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/N/D/NDnpTO7voXR2BOKg_a/Screenshot_2026-05-28_at_11.34.44.png) В появившемся окне заполните нужные поля: ![](https://support.swarmica.com/attachments/A/i/AiaPX2reYmOExiFV_a/Screenshot_2026-05-28_at_11.36.27.png) 1. **Название** - название будущего шаблона 2. **Панель редактирования** - инструменты для форматирования текста. 3. **Основное поле** - содержимое шаблона, которое будет отправляться в заявках. 4. **Сделать общим** - делает ваш шаблон доступным для использования всем сотрудникам. Они не смогут отредактировать или удалить его. 5. **Язык** - если в системе используется несколько локалей, можно выбрать ее для шаблона. Используется для [автоматической фильтрации](https://support.swarmica.com/article/ru/221-rabota-s-shablonami-otvetov.html#avtomaticheskaya-filtraciya). 6. **Группы** - какой из групп принадлежит шаблон (можно выбрать несколько). Другие группы тоже смогут найти шаблон при необходимости. Используется для [автоматической фильтрации](https://support.swarmica.com/article/ru/221-rabota-s-shablonami-otvetov.html#avtomaticheskaya-filtraciya). 7. **Навыки** - позволяет назначить навыки, существующие в [Управление навыками](https://support.swarmica.com/article/ru/149-upravlenie-navykami.html). Используется для [автоматической фильтрации](https://support.swarmica.com/article/ru/221-rabota-s-shablonami-otvetov.html#avtomaticheskaya-filtraciya). 8. **Категории** - позволяет задать категорию шаблонов, созданную в **Настройках - Категории шаблонов ответов**. 9. **Сохранить** - сохранить готовый шаблон. При необходимости можно **отменить** создание шаблона соответствующей кнопкой в нижнем левом углу окна. ## Создание шаблона из отправленного ответа На странице заявки нажмите **Сохранить как шаблон** для выбранного ответа: Откроется окно создания шаблона. Заполните окно, как указано в [предыдущем разделе](https://support.swarmica.com/article/ru/221-rabota-s-shablonami-otvetov.html#sozdanie-shablona-v-razdele-shablony-otvetov). # Применение шаблонов Вызвать окно вставки шаблонов можно двумя способами. ## Через кнопку Шаблоны В редакторе написания ответа в заявке выберите **Шаблоны**: Откроется окно выбора шаблона: ![](https://support.swarmica.com/attachments/I/r/Iro0-EwWIwaFXS1Y_a/Screenshot_2026-05-28_at_12.25.18.png) 1. **Поиск** шаблона по ключевым словам. 2. **Вкладки** - для переключения между личными и общими шаблонами. 3. **Вставить** - шаблон сразу вставляется в поле ответа. Если в поле ответа был какой-либо текст, он полностью заменяется на выбранный шаблон. После вставки шаблона ответ можно будет дополнить или отредактировать перед отправкой. 4. **Копировать** - содержимое шаблона копируется в буфер обмена, и его можно вставить в нужную часть ответа. 5. **Меню** - для редактирования или удаления шаблона. 6. **Параметры** шаблона, заданные при создании/редактировании: кто создал шаблон, его группы, навыки и категории. 7. **Фильтрация** - параметры для фильтрации шаблонов. 8. **Закрыть** окно выбора шаблона. ## Через горячие клавиши (хоткей) Чтобы не выходить из окна заявки, вызвать меню шаблонов можно по кнопке `#.` После ее нажатия появляется небольшое вспылавающее окно с шаблонами для быстрого доступа: 1. **Поиск** шаблона по ключевым словам. 2. **Названия** доступных шаблонов. 3. **Содержимое** выбранного шаблона. 4. **Выбрать категорию** шаблонов для фильтрации. 5. **Автоматическая фильтрация**. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/221-rabota-s-shablonami-otvetov.html#avtomaticheskaya-filtraciya). # Работа с разделом В разделе **Шаблоны ответов** вы можете просмотреть все шаблоны, увидеть их количество, а также создать, отредактировать или удалить шаблон. ![](https://support.swarmica.com/attachments/_/J/_JotbboddnxbobqS_a/Screenshot_2026-05-28_at_12.58.00.png) Под полем поиска расположены **три вкладки**. По умолчанию показываются все шаблоны, но можно перейти на персональные или общие шаблоны. Внизу вкладки показано **общее количество шаблонов** в ней. В самом шаблоне мы видим следующее **содержимое**: 1. **Название** шаблона. 2. **Содержимое**. 3. **Редактирование**. 4. **Удаление**. 5. **Имя** автора шаблона. Слева от имени автора находится значок, который указывает на **область применения шаблона**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/l/C/lCYxI49iu7-hTzxg_a/image.png) - общий шаблон, ![](https://support.swarmica.com/attachments/i/H/iHt2NDmmgsdO5Tf6_a/image.png) - персональный шаблон. 6. **Группы**, назначенные на шаблон. 7. **Навыки**. 8. **Категория** шаблона. # Категоризация шаблонов Начиная с версии 5.5, добавлена возможность категоризации шаблонов. Шаблоны можно категоризировать по следующим параметрам: 1. **Язык.** 2. **Группа.** Например, у КС свои шаблоны, а у Финансового департамента — свои. Можно привязать шаблоны к группе пользователей. 3. **Навыки.** Можно использовать уже созданные навыки или добавить новые. 4. **Категория шаблонов.** Категории шаблонов можно создать в **Настройках - Категории шаблонов** ответов ![](https://support.swarmica.com/attachments/b/q/bqCgHTbNyrnPis-g_a/Screenshot_2025-11-20_at_20.06.56.png) ## Автоматическая фильтрация Если включена, **Автоматическая фильтрация** сама подтягивает **Язык**, **Группу** и **Навыки**, когда окно шаблонов вызывается напрямую из заявки. :::note 1. Настраивается каждым пользователем самостоятельно. 2. Автоматическую фильтрацию требуется включить или выключить всего один раз, после чего выбор сохраняется в рамках пользователя. :::