# Управление сотрудниками В разделе **Настройки - Управление сотрудниками** вы можете создать сотрудника, изменить настройки сотрудника, добавить или изменить сотруднику права, роль или навыки. > Подробнее о правах и ролях сотрудников можно прочитать [здесь](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html). > О работе с навыками можно прочитать [здесь](https://support.swarmica.com/article/ru/149-ru.html). Основой раздела является список сотрудников. Слева от списка расположены фильтры, при помощи которых можно отобразить список по заданным критериям. ![](https://support.swarmica.com/attachments/3/j/3jtBx1RHwcN87_tc_a/Screenshot_2026-05-23_at_14.17.54.png) # Создание сотрудника Чтобы создать сотрудника, нажмите !["Создать"](https://support.swarmica.com/attachments/y/f/yfaGF0tDZhDZriI4_a/image.png) в правом верхнем углу раздела **Настройки - Управление сотрудниками**. Создать сотрудника можно одним из двух способов: добавить или пригласить. Выбор откроется после нажатия на **Создать**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/o/Q/oQSg4VdCSGqoR1F9_a/image.png) Ниже рассмотрим нюансы обоих вариантов. ## Создать пользователя Этот способ подходит для создания тестовых учётных записей, а также для случаев, когда надо задать определённый логин и пароль. С выбором этого способа создания сотрудника открывается такое окно: ![](https://support.swarmica.com/attachments/G/K/GKJhl2ZXdBZMaaCR_a/image.png) 1. Введите имя и фамилию пользователя. 2. Введите email пользователя. 3. Введите пароль. Пароль должен содержать не менее 8 символов, среди них должна быть минимум 1 прописная буква и 1 цифра. 4. Выберите роль сотрудника. [Подробнее о ролях](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html). 5. Нажмите !["Сохранить"](https://support.swarmica.com/attachments/z/u/zu6wO79wcBcb3jFN_a/image.png) для добавления пользователя в систему и перехода в его карточку для продолжения настроек. ## Пригласить пользователя Этот способ рекомендуется для стандартной простой процедуры приглашения в систему новых сотрудников. Сотруднику отправляется на почту специальное приглашение, он переходит по ссылке и сам вводит свои данные и пароль. С выбором этого способа создания сотрудника открывается такое окно: ![](https://support.swarmica.com/attachments/4/R/4RVeYlMPLwBOqXGM_a/image.png) Нужно ввести email пользователя, выбрать его [роль](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html "Права и роли пользователей") и нажать !["Послать приглашение"](https://support.swarmica.com/attachments/A/X/AXK5g3URIssOEPzd_a/image.png). Пользователю отправится приглашение, а вы окажетесь в его карточке для продолжения настроек. :::caution Ссылка в приглашении будет действительна 24 часа! ::: # Карточка сотрудника В карточку сотрудника вы попадёте либо сразу после его создания, либо по нажатию на имя сотрудника в списке сотрудников в разделе Настройки - Управление сотрудниками. Карточка сотрудника выглядит так: ![](https://support.swarmica.com/attachments/m/U/mUhz3W-FblRPt3-v_a/Screenshot_2026-05-23_at_14.19.22.png) Карточка сотрудника состоит из нескольких блоков. Расскажем о них подробнее. ## Свойства 1. **Имя** сотрудника. 2. **Опции изменения пароля**. Кнопка !["Задать пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/v/H/vHg46HkObN0ugMmI_a/image.png) позволяет ввести новый пароль для сотрудника. Кнопка !["Сбросить пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/h/Z/hZFADkCs3y2BuWV-_a/image.png) отправляет на email сотрудника письмо со ссылкой, по которой он сможет задать новый пароль. 3. **2FA аутентификация** - показывает статус двухфакторной аутентификации, настроена ли она у сотрудника. 4. [**Роль** сотрудника](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html "Права и роли пользователей"). 5. **Робот** - показывает, является ли пользователь ботом или другой системой. 6. **Формат email** - показывает какое форматирование использовать в почтовых уведомлениях для данного пользователя. 7. **Статус** - включение или отключение возможности [автоназначения](https://support.swarmica.com/article/ru/304-avtonaznachenie-zayavok.html) заявок на сотрудника, и настройки ограничения по количеству Новых+Открытых заявок. 8. **Роль KCS** влияет на возможности агентов при [работе с базой знаний](https://support.swarmica.com/article/ru/41-ru.html "Алгоритм проверки и публикации статей"). Candidate / Кандидат - как правило новичок, на испытательном сроке. Может искать, создавать и связывать статьи с тикетами. Contributor / Опытный - может делать все то же, что и Кандидат, плюс проверять и исправлять статьи базы знаний. Publisher / Редактор - может публиковать и снимать с публикации статьи базы знаний. 9. **Начал работать** - период работы сотрудника с заявками, засчитывающийся в его статистику. Чтобы посмотреть точную дату или исправить информацию, нажмите на карандаш ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/A/-ASsqxaC438X3AgZ_a/image.png)справа от срока работы. Чтобы вернуться назад, нажмите **Отменить:** ![](https://support.swarmica.com/attachments/T/7/T7bst85_RnIsD2L4_a/image.png) 10. **Вход в систему** - показывает дату и время последней авторизации пользователя в Swarmica. 11. **Уволить** - перевести сотрудника в роль Заблокирован и проставить дату окончания работы: ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/X/eXjlGeFe8BfZi07J_a/image.png) 12. **Перевести** сотрудника в роль Сотрудник и проставить дату окончания работы над заявками. Сотрудник сможет только читать заявки, не участвуя в них. 13. **Не решает заявки** - отметить пользователя, как не участвующего в процессе работы с заявками. Пользователь сможет только читать заявки, не участвуя в них, но его роль изменена не будет. После этого у него будет кнопка !["Решает заявки"](https://support.swarmica.com/attachments/Y/c/YcSblS1T6wD-4sIh_a/image.png), нажав на которую можно будет активировать начало статистики работы с заявками. 14. **Электронный адрес** сотрудника, является его логином. ## Проверяющий Показывает, является ли пользователь проверяющим в процессе [Контроля качества](https://support.swarmica.com/article/ru/211-kontrol-kachestva.html). ## Группы Показывает участником каких групп является пользователь. Группы используются для распределения обращений и разграничения статистики. Управлять группами можно в **Настройках -** [Управление группами](https://support.swarmica.com/article/ru/121-upravlenie-gruppami.html). ## Навыки В блоке **Навыки** сотруднику можно отметить его компетенцию в виде навыков для просмотра в карточке сотрудника или для настройки [автоназначения заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/304-ru.html). Сами навыки можно внести в систему в разделе **Настройки** - [Управление навыками](https://support.swarmica.com/article/ru/149-upravlenie-navykami.html). ## Способы коммуникации Отображает все привязанные способы коммуникация у пользователя. Например, может быть указана запасная почта или аккаунт в мессенджере. ## Кастомные поля В блоке **Кастомные поля** сотруднику можно добавить произвольную характеристику, атрибут или признак. Сами поля добавляются в разделе **Настройки -** [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-ru.html). ## Назначенные заявки В правой части страницы сотрудника находится список назначенных на него заявок - тех, в которых он является ответственным: ![](https://support.swarmica.com/attachments/t/w/twObwdxQS30H1YAT_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.04.56.png) По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки и по статусу, начиная с **Новая** и **Открытая**, но есть сортировка по номеру заявки, по клиенту и по наличию/отсутствию удовлетворённости. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/h/JhzH22IILbV5woBF_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. ## Статьи На вкладке **Статьи** находится список статей, в которых сотрудник указан **Автором**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/x/exKVvMruTdrUZMyN_a/image.png) Расшифруем некоторые колонки. **AQI (Article Quality Index)** - [индекс качества статьи](https://support.swarmica.com/article/ru/191-kachestvo-kontenta.html "Статья \"Качество контента\""). **FCR (First Call Resolution)** - процент заявок, прикреплённых к статье и решённых в отчётном периоде одним первым ответом, без необходимости писать повторно, относительно общего количества решённых заявок. **Заявок (Месяц)** - количество заявок, к которым была прикреплена статья за последний месяц до сегодняшнего дня включительно. **Заявок (Всего)** - количество заявок, к которым была прикреплена статья. По умолчанию показываются статьи с сортировкой по количеству заявок от наибольшего к наименьшему, но есть сортировка по остальным колонкам кроме заголовка. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/2/B/2B1VnrhX1UITg1Pn_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. ## AQI выборки, LAI выборки и QA выборки Если пользователь участвует в [Контроле качества](https://support.swarmica.com/article/ru/211-kontrol-kachestva.html) в качестве проверяющего, то на этих можно добавить правила, по которым будет формироваться выборка на оценку. ## Заявки пользователя На вкладке **Заявки пользователя** можно увидеть список заявок, которые создал сам сотрудник. По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки, но есть сортировка по номеру заявки, по статусу, по приоритету и ответственному. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/h/JhzH22IILbV5woBF_a/image.png) Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам. ## События На вкладке **События** в карточке сотрудника можно увидеть список последний действий над его карточкой. ![](https://support.swarmica.com/attachments/b/8/b8ukF2QHlMOr7tR-_a/image.png) По умолчанию события отсортированы по их дате, начиная с самого последнего, но сортировку можно изменить в правом верхнем углу списка: ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/l/-laKh2TiMG-oZojB_a/image.png) # Фильтры сотрудников Чтобы показать сотрудников, соответствующих определённым критериям, в разделе **Настройки - Управление сотрудниками** воспользуйтесь фильтрами: 1. [**Роль**](https://support.swarmica.com/article/ru/122-ru.html) - Администратор, Агент, Менеджер, Сотрудник или Заблокирован. 2. **Роль KCS -** Кандидат, Опытный или Редактор. 3. **Статус -** включенная или отключенная возможность автоматического назначения заявок на сотрудника. 4. **Качество контента -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими качества контента, или наоборот, отбрасывает их. 5. **Точность связанности -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими точности связанности, или наоборот, отбрасывает их. 6. **Качество сервиса -** показывает сотрудников, которые являются проверяющими контроля сервиса, или наоборот, отбрасывает их. 7. **Группа -** показывает сотрудников выбранных групп. 8. **2FA включена** - показывает сотрудников, у который включена двухфакторная аутентификация, или наоборот, отбрасывает их. # Список сотрудников Над списком сотрудников находится окно быстрого поиска. Начните вводить имя или email сотрудника, чтобы его найти: ![](https://support.swarmica.com/attachments/9/t/9tknPZz6oUDxAVNt_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.28.59.png) У каждого сотрудника в списке указано имя, email, роль, роль KCS, статус, а так же участие в проверке качества контента, точности связанности или качества сервиса: ![](https://support.swarmica.com/attachments/v/s/vsYetdU-XkgTcYWo_a/Screenshot_2026-05-24_at_13.30.12.png) ![](https://support.swarmica.com/attachments/D/R/DRc0GkGGRlcuYzq5_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/3/U/3UV2tnXUtzvNDjVt_a/image.png) - роли сотрудников. При наведении курсора на роль можно увидеть всплывающую подсказку с расшифровкой значения: ![](https://support.swarmica.com/attachments/Q/T/QTxsGga6EI_HKsZz_a/image.png) ![](https://support.swarmica.com/attachments/Y/w/YwJVLy_Rg4oueSFt_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/k/s/ksMMPvl-XcE7Pzbv_a/image.png), ![](https://support.swarmica.com/attachments/Q/Z/QZmvPMhb-gbSyp6Y_a/image.png) - роли KCS. - статус. ![](https://support.swarmica.com/attachments/r/j/rjTvtEi4YqJnYT3__a/image.png) - сотрудник является проверяющим качество контента, точность связанности или контроля сервиса. Может присутствовать одно из трех назначений или ни одно из них.