# Режимы омниканальности
Омниканальность - система обработки обращений из разных внешних источников: [telegram](https://support.swarmica.com/article/ru/406-podklyuchenie-telegram-bota.html), [WhatsApp](https://support.swarmica.com/article/ru/317-podklyuchenie-whatsapp-cherez-green-api.html), VK и виджет на сайте. Омниканальность может работать в 4 разных режимах. В этой статье мы расскажем об этих режимах.

## 1. Медленный режим

В медленном режиме могут работать Email, telegram, VK и WhatsApp. Тогда сообщения из этих мессенджеров попадают в раздел [Заявки](https://support.swarmica.com/article/ru/195-spisok-zayavok.html), который по умолчанию не требует быстрого ответа. Медленный режим делится на два подрежима.

**1а. Однопоточный**. Один мессенджер инициирует одну заявку, и вся переписка по нему ведётся в этой заявке.

**1б. Многопоточный**. Бот предлагает в мессенджере выбрать по номеру заявку, в которую клиент будет писать. Клиент видит это примерно так:

![](https://support.swarmica.com/attachments/W/J/WJD8WNRNHAC2M5Ro_a/image.png)

Клиент при этом может переключаться между существующими открытыми заявками, либо завести новую заявку.

Если учётная запись клиента привязана к email, он может в рамках одной заявки писать и в мессенджер, и в email, переключаясь между каналами.

## 2. Быстрый (чатный) режим

В быстром режиме могут работать все мессенджеры, VK и виджет на сайте. Тогда сообщения из этих источников попадают в раздел [Чаты](https://support.swarmica.com/article/ru/440-rabota-s-chatami.html), который предполагает быструю обработку обращений как стандартное чатное общение. Быстрый режим, как и медленный, делится на два подрежима.

**2а. Сингл чат.** В этом режиме один чат относится к одному тикету, и вся переписка в нём будет происходить в рамках одного тикета.

**2б. Мультичат**. В этом режиме к одному тикету могут присоединяться несколько чатов. Этот режим подойдёт, если у вас есть несколько линий поддержки, и первая линия определяет, относится чат к новому тикету или к существующему, и дополняет существующий тикет новым входящим чатом.

## Настройка режимов

Некоторые каналы работают только в быстром или только в медленном режиме, а некоторые каналы можно настраивать. Ниже представим список каналов и их возможные режимы.

**Email** - всегда медленный режим.

**WhatsApp**- режим определяется в [настройках канала](https://support.swarmica.com/article/ru/317-podklyuchenie-whatsapp-cherez-green-api.html) (Настройки - Каналы - WhatsApp).

*   Заявки - медленный режим.
*   Чаты - быстрый режим.

![](https://support.swarmica.com/attachments/o/r/oree7LK3ZxO6WaTk_a/image.png)

**Telegram**- режим определяется в [настройках канала](https://support.swarmica.com/article/ru/406-podklyuchenie-telegram-bota.html) (Настройки - Каналы - Telegram).

*   **Заявки** - медленный режим.
*   **Чаты** - быстрый режим.

**VK** - режим определяется в [настройках канала](https://support.swarmica.com/article/ru/493-nastrojka-kanala-vk.html) (Настройки - Каналы - ВК (Вконтакте)).

*   **Заявки** - медленный режим.
*   **Чаты** - быстрый режим.

**Виджет** - всегда быстрый режим.

*<u>Подрежим </u>*(однопоточный, многопоточный, сингл чат, мультичат) определяется обычно на стадии внедрения Swarmica - обратитесь в службу поддержки для его выбора.