# Создалась пустая заявка из телеграма
# Симптомы

Создался тикет с картинками и текстом, но при этом от этого же клиента, примерно в это же время создалось еще несколько пустых тикетов.

# Решение

Это известное поведение возникает когда клиент перенаправляет сразу несколько медиа файлов + текст. 

1.  Если создался пустой тикет, то проверить другие заявки от этого пользователя. С большой вероятностью найдется заявка, созданная практически одновременно, и содержащая переписку. 
2.  Объединить пустые заявки в ту, что содержит переписку, и продолжать общаться с клиентом как обычно.

# Причина

Причина в  асинхронной работе библиотеки работы с API Телеграм. Она работает без блокировки потока: когда нет открытого тикета, прилетает сразу несколько отдельных сообщений с картинками и параллельно начинают обрабатываться запросы - и для каждого из них он - единственный.