Симптомы

Как работает автоматическое закрытие заявок?

Какие сроки автоматического изменения статуса заявок и уведомления пользователей?

Решение

Как только заявка перейдет в статус Ожидает ответа клиента, она будет обработана по следующему алгоритму:

1. Первое уведомление клиенту будет отправлено через 5 дней.

2. Если ответа не будет, второе уведомление отправится через 10 дней.

3. Если клиент не отвечает, тикет будет переведен в статyc
   Решен

   автоматически в течение 14 дней с момента постановки в статус
   Ожидает ответа клиента

   .

4. Затем, если тикет не будет открыт повторно, он будет окончательно закрыт через 7 дней с даты решения.

Текст сообщения:

Здравствуйте,

Наша Служба Поддержки ожидает от вас ответа по этому обращению. Ответьте, пожалуйста, в ближайшее время. В случае отсутствия ответа, заявка будет закрыта автоматически через несколько дней.

Спасибо за оперативный ответ!