# Network error при доступе к Swarmica
<h2>Симптомы</h2>
<p>При работе в Swarmica появляется ошибка `Network error` Иногда ошибка возникает после выхода компьютера из сна или переподключения VPN, а иногда стабильно воспроизводится только в корпоративной сети.</p>

<h2 /><pre>{
"url": "/users/wbGToF90phVxHQHW/",
"method": "get",
"message": "Network Error"
}</pre><p />
<p>Альтернативно может встречаться ошибка сетевого драйвера Hyper-V:</p>
<pre>hv_netvsc ... eth0: nvsp_rndis_pkt_complete error status: 2</pre>
<p>Эта ошибка может приводить к потере сетевых пакетов и задержкам. Она относится к инфраструктуре Hyper-V/сети и не доказывает наличие ошибки в Swarmica.</p>

<h2>Причины</h2>

<ul>
  <li>кратковременный обрыв или переключение сети, VPN, Wi‑Fi;</li>
  <li>истёкшее или прерванное соединение браузера после простоя;</li>
  <li>корпоративный WAF, прокси или другое сетевое средство безопасности блокирует API-запросы либо переписывает их URL;</li>
  <li>нестабильность сетевого интерфейса виртуальной машины или Hyper-V.</li>
</ul>

<h2>Что сделать пользователю</h2>

<ol>
  <li>Обновить страницу.</li>
  <li>Проверить работу без VPN или из другой сети, с мобильного телефона. Если в другой сети всё работает, вероятна проблема корпоративной сети.</li>
  <li>Повторить действие после переподключения к сети/VPN.</li>
  <li>Открыть инструменты разработчика браузера (<b>F12</b>) → <b>Network</b> → <b>Fetch/XHR</b>, повторить действие и сохранить URL, метод, HTTP-статус и сведения о запросах со статусами `403`, `404`, `5xx` или пометкой blocked.</li>
</ol>

<h2>Что передать службе ИБ или администратору сети</h2>
<p>Попросить проверить WAF, прокси и правила фильтрации трафика к домену Swarmica. Важно убедиться, что API-запросы не блокируются и не переписываются, в частности запросы вида `/api/users/{uid}/`. Если используется виртуальная машина, проверить системные журналы Hyper-V и сетевого интерфейса на ошибки `hv_netvsc`. Для диагностики приложить время ошибки, URL/метод запроса, HTTP-статус и HAR-файл без токенов авторизации и персональных данных.</p>

<h2>Когда обращаться в поддержку</h2>
<p>Если ошибка сохраняется в разных сетях или после обновления страницы, направьте в поддержку скриншот, время возникновения, браузер, способ подключения и данные из Network без секретных заголовков. Если проблема возникает только в корпоративной сети, сначала передайте результаты проверки службе ИБ или сетевому администратору.</p>