## Настройка системы
- [Интеграция ADFS SSO в Swarmica](https://support.swarmica.com/article/ru/79.md): Интеграция ADFS SSO в Swarmica
- [ Как кастомизировать тему в Swarmica?](https://support.swarmica.com/article/ru/118.md):  Как кастомизировать тему в Swarmica?
- [Управление группами](https://support.swarmica.com/article/ru/121.md): Управление группами
- [Права и роли пользователей](https://support.swarmica.com/article/ru/122.md): Права и роли пользователей
- [Конфигурация продуктов или сервисного каталога](https://support.swarmica.com/article/ru/123.md): Конфигурация продуктов или сервисного каталога
- [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124.md): Кастомные поля
- [Настройка формы заведения заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/125.md): Настройка формы заведения заявок
- [Управление расписаниями](https://support.swarmica.com/article/ru/126.md): Управление расписаниями
- [Управление SLA политиками](https://support.swarmica.com/article/ru/127.md): Управление SLA политиками
- [Целевые значения метрик](https://support.swarmica.com/article/ru/130.md): Целевые значения метрик
- [Управление разделами базы знаний](https://support.swarmica.com/article/ru/135.md): Управление разделами базы знаний
- [Управление оповещениями](https://support.swarmica.com/article/ru/136.md): Управление оповещениями
- [Управление брендами](https://support.swarmica.com/article/ru/137.md): Управление брендами
- [Как можно сконфигурировать счетчики Yandex или Google на базе знаний Swarmica?](https://support.swarmica.com/article/ru/143.md): Как можно сконфигурировать счетчики Yandex или Google на базе знаний Swarmica?
- [Управление навыками](https://support.swarmica.com/article/ru/149.md): Управление навыками
- [Управление фильтрами ](https://support.swarmica.com/article/ru/150.md): Управление фильтрами 
- [Интеграция с SSO](https://support.swarmica.com/article/ru/152.md): Интеграция с SSO
- [Интеграция с CRM системами](https://support.swarmica.com/article/ru/153.md): Интеграция с CRM системами
- [Настройки почтовых шаблонов ](https://support.swarmica.com/article/ru/216.md): Настройки почтовых шаблонов 
- [Мой профиль](https://support.swarmica.com/article/ru/217.md): Мой профиль
- [Интеграция с трекерами задач разработки](https://support.swarmica.com/article/ru/219.md): Интеграция с трекерами задач разработки
- [Создание персональных фильтров в списках](https://support.swarmica.com/article/ru/263.md): Создание персональных фильтров в списках
- [Как добавить пользователя в копию (СС) тикета?](https://support.swarmica.com/article/ru/269.md): Как добавить пользователя в копию (СС) тикета?
- [Управление критериями точности связанности](https://support.swarmica.com/article/ru/302.md): Управление критериями точности связанности
- [Управление сотрудниками](https://support.swarmica.com/article/ru/303.md): Управление сотрудниками
- [Автоназначение заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/304.md): Автоназначение заявок
- [Управление критериями качества контента](https://support.swarmica.com/article/ru/305.md): Управление критериями качества контента
- [SSO через OpenID Connect v1 в KeyCloak](https://support.swarmica.com/article/ru/351.md): SSO через OpenID Connect v1 в KeyCloak
- [Управление критериями качества сервиса](https://support.swarmica.com/article/ru/381.md): Управление критериями качества сервиса
- [Управление соглашениями](https://support.swarmica.com/article/ru/384.md): Управление соглашениями
- [Резервное копирование и восстановление Swarmica на своем оборудовании](https://support.swarmica.com/article/ru/408.md): Резервное копирование и восстановление Swarmica на своем оборудовании

## Работа с клиентами
- [ Клиент поменял сменил email и теперь не видит свои тикеты](https://support.swarmica.com/article/ru/31.md):  Клиент поменял сменил email и теперь не видит свои тикеты
- [ Смена компании пользователя и перенос заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/33.md):  Смена компании пользователя и перенос заявок
- [ Создание нового пользователя](https://support.swarmica.com/article/ru/119.md):  Создание нового пользователя
- [Управление Клиентами](https://support.swarmica.com/article/ru/151.md): Управление Клиентами
- [Управление Компаниями](https://support.swarmica.com/article/ru/154.md): Управление Компаниями
- [Как сделать так, чтобы клиент мог видеть тикеты от всех других пользователей компании?](https://support.swarmica.com/article/ru/156.md): Как сделать так, чтобы клиент мог видеть тикеты от всех других пользователей компании?
- [Как удалить Компанию?](https://support.swarmica.com/article/ru/165.md): Как удалить Компанию?
- [Пользователи](https://support.swarmica.com/article/ru/206.md): Пользователи
- [Компании](https://support.swarmica.com/article/ru/207.md): Компании
- [Ключи](https://support.swarmica.com/article/ru/208.md): Ключи

## Работа с заявками
- [ Сортировка по нескольким столбцам](https://support.swarmica.com/article/ru/37.md):  Сортировка по нескольким столбцам
- [ Как считаются CSAT и Survey Rate?](https://support.swarmica.com/article/ru/48.md):  Как считаются CSAT и Survey Rate?
- [ Jira таска в тикете светится как Открытая, но в Jira имеет другой статус](https://support.swarmica.com/article/ru/60.md):  Jira таска в тикете светится как Открытая, но в Jira имеет другой статус
- [ Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента" и "Решение предоставлено"](https://support.swarmica.com/article/ru/74.md):  Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента" и "Решение предоставлено"
- [В поиске 1 заявка отображается несколько раз](https://support.swarmica.com/article/ru/97.md): В поиске 1 заявка отображается несколько раз
- [Не работает назначение новых заявок, перестали приходить уведомления : Cannot connect to redis](https://support.swarmica.com/article/ru/109.md): Не работает назначение новых заявок, перестали приходить уведомления : Cannot connect to redis
- [Создание заявки через личный кабинет](https://support.swarmica.com/article/ru/167.md): Создание заявки через личный кабинет
- [Список заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/195.md): Список заявок
- [Страница заявки](https://support.swarmica.com/article/ru/196.md): Страница заявки
- [Статусы заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/197.md): Статусы заявок
- [Объединение заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/198.md): Объединение заявок
- [Работа с поиском в заявке](https://support.swarmica.com/article/ru/202.md): Работа с поиском в заявке
- [Работа с шаблонами ответов](https://support.swarmica.com/article/ru/221.md): Работа с шаблонами ответов
- [Не работает поиск задач в таск-трекере](https://support.swarmica.com/article/ru/222.md): Не работает поиск задач в таск-трекере
- [Выгрузка переписки тикета ](https://support.swarmica.com/article/ru/228.md): Выгрузка переписки тикета 
- [Связанность заявок в обе стороны](https://support.swarmica.com/article/ru/289.md): Связанность заявок в обе стороны
- [Ошибка:  Request failed with status code 502](https://support.swarmica.com/article/ru/328.md): Ошибка:  Request failed with status code 502
- [Поиск по содержимому заявок в фильтре - списке тикетов](https://support.swarmica.com/article/ru/336.md): Поиск по содержимому заявок в фильтре - списке тикетов
- [Учёт времени работы над заявкой](https://support.swarmica.com/article/ru/388.md): Учёт времени работы над заявкой
- [Фильтры и сортировка по статьям в поиске KCS виджета](https://support.swarmica.com/article/ru/410.md): Фильтры и сортировка по статьям в поиске KCS виджета

## Панель управления KCS
- [Панель управления KCS - общий обзор](https://support.swarmica.com/article/ru/187.md): Панель управления KCS - общий обзор
- [Настройки отчётности KCS](https://support.swarmica.com/article/ru/188.md): Настройки отчётности KCS
- [Производительность](https://support.swarmica.com/article/ru/189.md): Производительность
- [Точность связанности](https://support.swarmica.com/article/ru/190.md): Точность связанности
- [Качество контента](https://support.swarmica.com/article/ru/191.md): Качество контента
- [Упреждение заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/192.md): Упреждение заявок
- [Улучшение продукта](https://support.swarmica.com/article/ru/193.md): Улучшение продукта
- [Экономия затрат](https://support.swarmica.com/article/ru/194.md): Экономия затрат

## Работа со статьями
- [Исчезают переносы на новую строку ](https://support.swarmica.com/article/ru/108.md): Исчезают переносы на новую строку 
- [Ошибка в редакторе статьи. Error parsing markdown.](https://support.swarmica.com/article/ru/159.md): Ошибка в редакторе статьи. Error parsing markdown.
- [Раздел "Статьи". Список статей](https://support.swarmica.com/article/ru/201.md): Раздел "Статьи". Список статей
- [Этапы работы со статьями](https://support.swarmica.com/article/ru/203.md): Этапы работы со статьями
- [Создание и редактирование статьи](https://support.swarmica.com/article/ru/205.md): Создание и редактирование статьи
- [Поиск не работает по слову](https://support.swarmica.com/article/ru/239.md): Поиск не работает по слову
- [Статья не попадает в фильтр  "Все статьи требующие проверки" при достижении порогового значения](https://support.swarmica.com/article/ru/292.md): Статья не попадает в фильтр  "Все статьи требующие проверки" при достижении порогового значения

## Аналитика
- [ Как строятся метрики на радарной гексаграмме в разделе Аналитика? ](https://support.swarmica.com/article/ru/80.md):  Как строятся метрики на радарной гексаграмме в разделе Аналитика? 
- [Аналитика](https://support.swarmica.com/article/ru/209.md): Аналитика
- [Настройки аналитики](https://support.swarmica.com/article/ru/210.md): Настройки аналитики
- [Персональная аналитика сотрудника](https://support.swarmica.com/article/ru/218.md): Персональная аналитика сотрудника

## Контроль качества
- [Контроль качества](https://support.swarmica.com/article/ru/211.md): Контроль качества
- [Контроль качества контента](https://support.swarmica.com/article/ru/212.md): Контроль качества контента
- [Контроль точности связанности](https://support.swarmica.com/article/ru/213.md): Контроль точности связанности
- [Проверка качества контента (работа проверяющего)](https://support.swarmica.com/article/ru/214.md): Проверка качества контента (работа проверяющего)
- [Проверка точности связанности (работа проверяющего)](https://support.swarmica.com/article/ru/215.md): Проверка точности связанности (работа проверяющего)
- [Оценка качества работы агентов в клиентских обращениях](https://support.swarmica.com/article/ru/360.md): Оценка качества работы агентов в клиентских обращениях
- [Контроль качества сервиса](https://support.swarmica.com/article/ru/377.md): Контроль качества сервиса
- [Проверка качества сервиса (работа проверяющего)](https://support.swarmica.com/article/ru/380.md): Проверка качества сервиса (работа проверяющего)

## Омниканальность
- [Перестала ходить входящая почта](https://support.swarmica.com/article/ru/294.md): Перестала ходить входящая почта
- [Подключение Whatsapp через Green API](https://support.swarmica.com/article/ru/317.md): Подключение Whatsapp через Green API
- [Не работает Telegram бот](https://support.swarmica.com/article/ru/338.md): Не работает Telegram бот
- [Как сделать администратором клиента WhatsApp клиента?](https://support.swarmica.com/article/ru/393.md): Как сделать администратором клиента WhatsApp клиента?
- [Не доходят сообщения в Whatsapp](https://support.swarmica.com/article/ru/404.md): Не доходят сообщения в Whatsapp
- [Подключение telegram-бота](https://support.swarmica.com/article/ru/406.md): Подключение telegram-бота
- [Подключение Mango Office](https://support.swarmica.com/article/ru/407.md): Подключение Mango Office
- [Интеграция с Billmanager 6 Hosting & Cloud](https://support.swarmica.com/article/ru/409.md): Интеграция с Billmanager 6 Hosting & Cloud
- [Подключение канала Whatsapp на on-premise инсталляции](https://support.swarmica.com/article/ru/412.md): Подключение канала Whatsapp на on-premise инсталляции

## Вопросы перед покупкой
- [Возможна ли миграция в Swarmica из другой тикетной системы?](https://support.swarmica.com/article/ru/155.md): Возможна ли миграция в Swarmica из другой тикетной системы?

## Установка и обновление Swarmica
- [Инструкция по установке Swarmica](https://support.swarmica.com/article/ru/281.md): Инструкция по установке Swarmica

## Автоматизации и интеграции
- [Как мигрировать/синхронизировать статьи между двумя установками Swarmica](https://support.swarmica.com/article/ru/306.md): Как мигрировать/синхронизировать статьи между двумя установками Swarmica