Вопрос
Каким образом можно подключить данного виртуального агента к тикету? Где находятся его настройки?
Ответ
ИИ-агент использует Публичные статьи в Базе Знаний Swarmica. Для его корректной и эффективной работы требуется достаточное количество публичных статей, отвечающих на наиболее распространенные вопросы ваших пользователей.
- Подключите ИИ в Настройки>ИИ провайдер>YAndexGPT - раздел Нейропоиск - включено для клиентов.
Если включаете его в первый раз, то некоторое время вы можете видеть статус "Обучается", который зависит от количества статей в базе знаний.
- ИИ-агент включается на конкретный канал. Для начала вам нужно подключить, как минимум, один канал в Настройки>Каналы. Наиболее распространенный (дефолтный) вариант это Email канал.
Далее перейдите в настройки этого канала и включите чек-бокс ИИ-агент
После включения все входящие запросы по этому каналу будут обрабатываться ИИ-агентом.
В каждом тикете, созданном из этого канала, появится также чек-бокс ИИ-агент,которую сотрудники могут отключать, если нужно забрать тикет на себя и продолжить общение.
