#117: Работа с шаблонами ответов

Создание шаблона

Создание шаблона происходит на базе любого комментария в тикете. Для того чтобы создать новый шаблон:

1. Нажмите кнопку Сохранить как шаблон в правом верхнем углу выбранного комментария

2. Введите имя шаблона.

3. Если вы хотите сделать ваш шаблон доступным для остальных агентов, отметьте чек-бокс Сделать общим.

4. Нажмите Сохранить.

Использование сохраненных шаблонов

1. Открыть поле ответа
2. Нажмите Вставить шаблон.
3. Выберите необходимый шаблон и либо:
   1. Нажмите Вставить , чтобы заменить весь комментарий шаблонным ответом.
   2. Или Копировать , чтобы вставить табличку команды и изменить существующий комментарий.