Хелпдеск
Управление знаниями
Бизнесу
Тарифы
Что такое KCS?
Блог
Русский
Личный кабинет
Все продукты
Работа с ИИ
Как подключить ИИ в Swarmica?
Использование ИИ-агентов для SEO/GEO/AEO-оптимизации базы знаний
Подключение Swarmica к Claude Code / Claude Desktop
Подключение локальной LLM / стороннего ИИ провайдера, совместимого с OpenAI API
Ошибка ИИ-агента на провайдере YandexGPT: You have not enough permissions to access mcp server anonymously on folder with ID
Настройка системы
Настройки почтовых шаблонов
Мой профиль
Интеграция с трекерами задач разработки
Создание персональных фильтров в списках
Управление критериями точности связанности
Установка и обновление Swarmica
Обновление v6.2.x
Обновление v5.9.x
Обновление v5.8.x
Обновление PostgreSQL 14 → 18 для Swarmica
Автоматическое обновление падает: Services are not running and healthy
Вопросы перед покупкой
Соответствует ли Swarmica требованиям 152-ФЗ?
Может ли ИИ находить повторяющиеся обращения, объединять их в устойчивую тему и предлагать завести проблему?
Можно ли вести выездные работы: наряды, визиты, исполнителей, сроки и результат на объекте?
Можно ли создать техническое поле, доступное только через API и полностью скрытое в интерфейсе?
Можно ли учитывать занятые и свободные места в стойках центра обработки данных?
Омниканальность
Почтовые заголовки в уведомлениях Swarmica
Автоответы и заголовки Auto-Submitted и X-Auto-Response-Suppress
Что входит в стоимость Swarmica и какой тариф нужен Вашей поддержке?
Как определять компанию клиента при работе через групповые Telegram-чаты?
Можно ли использовать для Telegram прокси кроме SOCKS5?
Работа с заявками
Экран работы с обращением
Статусы заявок
Объединение заявок
Работа с поиском в заявке
Работа с шаблонами ответов
Аналитика
Аналитика
Настройки аналитики
Персональная аналитика сотрудника
Как пересчитать SLA метрики каунтеры в заявках?
Выгрузка нагрузки заявок по часам
Контроль качества
Контроль качества
Контроль качества контента
Контроль точности связанности
Проверка качества контента (работа проверяющего)
Проверка точности связанности (работа проверяющего)
Панель управления KCS
Панель управления KCS - общий обзор
Настройки отчётности KCS
Производительность
Точность связанности
Качество контента
Работа со статьями
Раздел "Статьи". Список статей
Этапы работы со статьями
Создание и редактирование статьи
Диаграммы Mermaid в статьях базы знаний
Поддержка нумерованных и ненумерованных списков внутри таблицы
Работа с клиентами
Пользователи
Компании
Ключи
Отправляю POST запрос для создания пользователя, но сервер возвращает список
Как удалить Компанию?
Автоматизации и интеграции
Как создать отчет по статусам агентов в Swarmica
Автоматическое распределение тикетов: правила автоназначения и ребалансировщик
Снятие ответственного агента при смене группы заявки
Как передать вложения в веб-хуке?
Можно ли передать значение кастомного поля в веб-хуке?