Хелпдеск
Управление знаниями
Бизнесу
Тарифы
Что такое KCS?
Блог
Личный кабинет
Все продукты
Омниканальность
Подключение Whatsapp через Green API
Подключение telegram-бота
Интеграция с Billmanager 6 Hosting & Cloud
Подключение канала Whatsapp на on-premise инсталляции
Подключение электронной почты Yandex
Работа с заявками
Сортировка по нескольким столбцам
Как считаются CSAT и Survey Rate?
Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента"
Работа с шаблонами ответов
Создание заявки через личный кабинет
Аналитика
Как строятся метрики на радарной гексаграмме в разделе Аналитика?
Аналитика
Настройки аналитики
Персональная аналитика сотрудника
Контроль качества
Контроль качества
Контроль качества контента
Контроль точности связанности
Проверка качества контента (работа проверяющего)
Проверка точности связанности (работа проверяющего)
Панель управления KCS
Панель управления KCS - общий обзор
Настройки отчётности KCS
Производительность
Точность связанности
Качество контента
Работа со статьями
Алгоритм проверки и публикации статей
Раздел "Статьи". Список статей
Этапы работы со статьями
Работа со статьями в заявке
Создание/редактирование статьи
Работа с клиентами
Клиент поменял сменил email и теперь не видит свои тикеты
Смена компании пользователя и перенос заявок
Управление Клиентами
Управление Компаниями
Как сделать так, чтобы клиент мог видеть тикеты от всех других пользователей компании?
Установка и обновление Swarmica
Инструкция по установке Swarmica
Установка Swarmica из образа в облаке Yandex Cloud
Первичная настройка Swarmica
Установка Swarmica из образа в облаке VK Cloud
Обновление v4.7.x
Настройка системы
Как кастомизировать тему в Swarmica?
Создание нового пользователя
Управление группами
Права и роли пользователей
Конфигурация продуктов или сервисного каталога
Работа с ИИ
Применение искусственного интеллекта в заявках и статьях
Применение ИИ в работе с текстом
Нейропоиск для агента
Нейропоиск для клиента
Автоматическое создание статьи из заявки при помощи ИИ
