Из левого меню можно попасть в раздел "Статьи" с полным списком всех статей, существующих в системе. В нём можно быстро найти искомую статью, проверить статьи, нуждающиеся в проверке, проводить прочие работы со статьями.
Вверху списка статей расположен фильтр по статусу и принадлежности статей, чтобы быстро вывести нужный список. Возле каждого фильтра есть небольшое определение к нему:
В этой статье показаны фильтры и колонки по умолчанию. Вы можете изменить работу фильтров, создать и настроить новые фильтры, а также добавить или удалить колонки в разделе Настройки - Управление фильтрами.
Вы можете создавать свои собственные фильтры, подробный алгоритм описан здесь.
Кроме того, вы можете добавлять фильтры в закладки, чтобы быстро переключаться между избранными фильтрами. Для добавления фильтра в закладки нажмите на соответствующую иконку справа от него:
Закладки будут доступны вверху списка статей:
Чтобы удалить фильтр из закладок, раскройте список фильтров и нажмите на кнопку удаления из закладок справа от фильтра:
Справа от списка фильтров находится окно поиска статей по ключевым словам в заголовке:
В правом верхнем углу списка статей находится кнопка добавления новой статьи:
Список статей содержит следующие колонки:
#Номер статьи - присваивается автоматически.
Заголовок - название статьи. По клику на номер или на заголовок статьи можно перейти на страницу статьи для её просмотра и/или редактирования.
Статус - статус статьи. Статусы статьи могут быть следующими: черновик, непроверенная, проверенная, опубликованная, архивная. Статус можно изменить на странице статьи.
Автор - ответственный за статью. Может быть изменён на странице статьи.
Заявок (всего) - количество заявок, прикреплённых к статье. Список этих заявок можно увидеть в правой части страницы статьи.
В большинстве столбцов есть возможность сортировки иконкой рядом с названием столбца:
Можно сделать сортировку сразу по нескольким столбцам. Для этого нажмите на кнопку сортировки в первом интересующем вас столбце, затем нажмите Ctrl (на Windows) или Command (на MacOS) и, не отпуская, нажмите на кнопку сортировки на другом столбце. Первая сортировка останется основной, а внутри неё одинаковые показатели будут рассортированы второй сортировкой.
При применении фильтра "Все мои статьи" в список добавляются колонки "AQI" и "FCR":
AQI (Article Quality Index) - индекс качества статьи.
FCR (First Call Resolution) - процент заявок, прикреплённых к статье и решённых в отчётном периоде одним первым ответом, без необходимости писать повторно, относительно общего количества решённых заявок.
В футере списка статей можно увидеть общее количество отфильтрованных статей, настройку количества элементов (статей) на странице, а также пагинацию (переключение между страницами списка, если список расположен на нескольких страницах):
