Функция объединения заявок может пригодиться, если вы хотите объединить две заявки одного пользователя в один диалог. Например, это может пригодиться в случае, если пользователь создал новую заявку для уточнения вопроса, который уже обсуждался в другой заявке.
Кнопка объединения заявок находится на странице заявки в титульном блоке справа:
Объединение заявок нельзя отменить!
После нажатия на кнопку объединения заявок система предложит найти объединяемую заявку по ключевым словам:
Если заявка не найдена, но в ключевых словах ошибки нет, убедитесь, что искомая заявка принадлежит тому же пользователю. Объединить заявки от разных пользователей не получится.
Когда заявка найдена, нажмите "Выбрать заявку".
В следующем открывшемся окне вам будет предложены опции, что именно нужно будет перенести в объединённую заявку. После выбора опций нажмите "Объединить". После этого объединение нельзя будет отменить, исходная заявка перестанет существовать, вся выбранная информация и диалог с клиентом перенесётся в новую объединённую заявку:
