В этом разделе можно увидеть детальный анализ количества проверяемых связок "статья - заявка" на разных этапах: проверенные и непроверенные, а также их процентное соотношение.
Настроить критерии проверки точности связанности можно в настройках в разделе "Управление критериями точности связанности".
Основные показатели контроля точности связанности
Вверху страницы расположены блоки с основными показателями контроля точности связанности.
Проверяющие - количество сотрудников, назначенных проверяющими. По ссылке "Проверяющие" можно попасть в раздел Настройки - Управление сотрудниками, в котором можно назначить или переназначить проверяющих.
Всего на проверку - количество связок, отправленных на проверку за последнюю неделю. Если за неделю какие-либо связки не были проверены, они суммируются с направленными на проверку связками на новой неделе.
Выборка связок на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.
Осталось проверить - количество связок, отправленных на проверку, но непроверенных на текущий момент.
Прогресс проверки - процентное отношение проверенных за последнюю неделю связок к общему количеству связок, отправленных на проверку за последнюю неделю.
Список проверяющих
Под основными показателями расположен список проверяющих и индивидуальные показатели каждого проверяющего. Список показывается в виде таблицы со следующими колонками.
Назначено - количество связок, назначенных на проверяющего за последнюю неделю.
Ожидает проверки - количество связок, которые назначены на проверяющего, но не проверены.
Проверено - количество связок, проверенных сотрудником за последнюю неделю.
Прогресс - процентное соотношение проверенных за последнюю неделю связок к общему количеству связок, отправленных на проверку за последнюю неделю.
В футере под списком находится кнопка "Перераспределить нагрузку":
Она позволяет распределить равномерно оставшиеся на проверку связки между проверяющими.
Страница проверяющего
По нажатию на имя проверяющего в списке проверяющих можно попасть на страницу проверяющего с его персональными характеристиками:
Вверху страницы расположены блоки с персональными показателями.
Всего на проверку - количество связок, отправленных на проверку за последнюю неделю. Если за неделю какие-либо связки не были проверены, они суммируются с направленными на проверку статьями на новой неделе.
Выборка статей на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.
Осталось проверить - количество связок, отправленных на проверку, но непроверенных на текущий момент.
Проверено - количество связок, проверенных за последнюю неделю.
Оспаривается - процентное отношение проверенных связок, на которые подали апелляции, к общему количеству проверенных связок.
Список связок, требующих проверки, представлен в виде таблицы со следующими столбцами:
Событие - название связки с идентификационными номерами заявки и статьи. По нажатию на событие можно перейти на страницу оценки точности связанности.
Дата создания - дата создания связки, то есть, дата прикрепления указанной статьи к указанной заявке.
Заявка - заголовок заявки, участвующей в связке. По нажатию на него можно перейти на страницу заявки.
Проверяемый - сотрудник, который прикрепил статью к заявке.
Статья - заголовок статьи, участвующей в связке. По нажатию на него можно перейти на страницу со статьёй.
Внизу страницы указано общее количество связок, выбор количества видимых связок на странице и пагинация, если связок на проверку больше, чем помещается на одной странице.
Принцип проверки точности связанности можно увидеть в отдельной статье.
Страница проверяемого
Результаты проверок приходят проверяемому на email. Кроме того, проверяемый агент может не согласиться с полученной оценкой и подать апелляцию. Для просмотра и оспаривания оценок ему нужно зайти в раздел "Контроль качества" и выбрать "Контроль точности связанности":
Откроется список проверенных связок:
По нажатию на заголовок связки открывается страница с результатом проверки связки по каждому критерию:
Возле ответа "Нет" проверяющим может быть оставлен раскрываемый комментарий:
Агент может подать апелляцию, написав комментарий в ответ на отрицательную оценку. После этого оценка статьи приобретает статус оспариваемой и перемещается в разделе "Контроль качества контента" в оспариваемые оценки:
Агент будет получать уведомления обо всех ответах на апелляции. Проверяющий может написать в ответ новый комментарий или изменить оценку, согласившись с апелляцией.