1. С чего начать
Для того, чтобы проверить и оценить назначенные на вас статьи, нужно попасть на вашу страницу со списком статей, назначенных на вас на проверку. Это можно сделать двумя способами.
Способ 1: перейти по ссылке в уведомлении, отправленном на ваше email. Оттуда можно перейти на страницу оценки отдельно взятой связки или на весь список:
Способ 2: в вашем аккаунте Swarmica перейти в раздел Контроль качества - Контроль точности связанности:
2. Страница проверяющего
Вы увидите вашу персональную статистику и ваш список связок на проверку:
Статистика
Всего на проверку - количество связок, отправленных на проверку за последнюю неделю. Если за неделю какие-либо связки не были проверены, они суммируются с направленными на проверку статьями на новой неделе.
Выборка статей на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.
Осталось проверить - количество связок, отправленных на проверку, но непроверенных на текущий момент.
Проверено - количество связок, проверенных за последнюю неделю.
Оспаривается - процентное отношение проверенных связок, на которые подали апелляции, к общему количеству проверенных связок.
Список связок
Список связок содержит несколько вкладок.
На оценку - список связок, требующих проверки. По нажатию на заголовок связки можно перейти на страницу проверки связки. Мы опишем её ниже.
Оспариваемые - список связок, на оценку которых пришёл ответ автора (апелляция).
Ваши оценки - список связок, в заявках которых вы являетесь ответственным, и которые оценил кто-либо другой. Актуален, если вы работаете и в качестве агента.
Ваши оспариваемые оценки - список связок, на оценки к которым вы подали апелляцию.
Список представлен в виде таблицы со следующими столбцами:
Событие - название связки с идентификационными номерами заявки и статьи. По нажатию на событие можно перейти на страницу оценки точности связанности.
Дата создания - дата создания связки, то есть, дата прикрепления указанной статьи к указанной заявке.
Заявка - заголовок заявки, участвующей в связке. По нажатию на него можно перейти на страницу заявки.
Проверяемый - сотрудник, который прикрепил статью к заявке.
Статья - заголовок статьи, участвующей в связке. По нажатию на него можно перейти на страницу со статьёй.
Внизу страницы указано общее количество связок, выбор количества видимых связок на странице и пагинация, если связок на проверку больше, чем помещается на одной странице.
Нажмите на событие, чтобы попасть на страницу проверки точности связанности.
3. Страница проверки точности связанности
Нажав на событие в списке, вы попадаете на страницу проверки точности связанности.
В основном блоке оценки нужно будет ответить на вопросы, относящиеся к точности связанности, нажатием справа от них на "Да" или "Нет".
Настроить критерии точности связанности можно в настройках в разделе "Управление критериями точности связанности".
Чтобы увидеть описание критерия, нажмите на него:
По нажатию на "Нет" открывается окно добавления комментария, в котором вы можете обосновать отрицательную оценку:
Нажмите "Добавить комментарий" чтобы сохранить его. Комментарий будет доступен проверяемому.
После того, как будет оценен последний критерий, система покажет вам полученный индекс точности связанности заявки со статьёй. Это процентное соотношение положительных ответов "Да" к общему количеству оценочных критериев:
Отсюда вы можете перейти к проверке следующей связки, нажав на кнопку "Проверить ещё".
Кроме основного блока проверки на странице есть строка поиска, блок информации о событии и блок событий, связанных со статьёй и заявкой.
Строка поиска
Строка поиска позволит по необходимости быстро найти дубликаты статей. Поиск полнотекстовый.
Информация о событии
Этот блок состоит из следующих параметров.
Время события - дата и время прикрепления статьи к заявке.
Проверяемый - сотрудник, прикрепивший заявку к статье.
Заявка - кликабельный заголовок заявки, нажатием на который можно перейти на страницу заявки.
Статус заявки - текущее состояние заявки.
Время решения - дата и время, когда заявке был назначен статус "Решение предоставлено".
Связанная статья - кликабельный заголовок статьи, нажатием на который можно перейти на страницу со статьёй.
Статус - текущее состояние статьи.
Блок событий
В блоке событий могут быть описаны три вида событий:
- Создание статьи со страницы заявки.
- Связывание существующей статьи с заявкой.
- Открепление статьи от заявки.
В каждом событии указан номер статьи, номер заявки, имя сотрудника, который произвёл действие и срок, прошедший с момента события до текущего момента времени.
Апелляции
Проверяемый агент может не согласиться с вашей оценкой и подать апелляцию, написав к ней свой комментарий.
Вы получите уведомление о такой апелляции и увидите её в своём списке оспариваемых оценок в разделе "Контроль точности связанности" на соответствующей вкладке:
Нажмите на заголовок связки, чтобы перейти на страницу её проверки. Возле отрицательно оцененного критерия можно развернуть комментарий проверяемого:
Далее вы можете согласиться с апелляцией и изменить оценку, не менять оценку, а также оставить какой-либо новый комментарий к критерию.
Чтобы убрать заявку из списка оспариваемых, вы можете отключить переключатель "Оспаривается" в правой верхней части экрана под итоговой оценкой:
