Стоимость Swarmica зависит от количества сотрудников поддержки, выбранного тарифа, типа установки и дополнительных услуг. В этой статье разберём, что входит в каждый тариф и какой вариант подойдёт именно Вам.

Коротко о расчёте стоимости

• Лицензируются сотрудники поддержки с ролями Администратор, Менеджер и Агент.
• Пользователи с правами только на чтение не ограничены на всех тарифах.
• Тарифы на странице указаны для установки на Вашем сервере.
• При выборе облачной установки стоимость увеличивается на 25%, минимальное количество пользователей для облака — 10.
• Миграция, обучение и отдельные проектные работы могут рассчитываться дополнительно.

Посмотреть актуальные тарифы Swarmica

Какой тариф подходит именно Вам?

Базовый — для омниканальной обработки обращений

Выберите тариф Базовый, если Вам нужно принимать и обрабатывать обращения из разных каналов и получать техническую поддержку со стороны Swarmica.

• Email, Telegram, WhatsApp, VK, веб-чат, Max и личный кабинет.
• Работа с тикетами и чатами.
• Телефония Mango и Beeline.
• Управление знаниями по KCS.
• Базовые возможности автоматизации и аналитики.

Если Вам нужны сложные SLA и OLA, многоступенчатая маршрутизация, связь с разработкой или API-интеграции, сразу рассмотрите тариф Про.

Подробнее о возможностях helpdesk

Про — основной тариф для зрелой технической поддержки

Тариф Про подойдёт Вам, если поддержка работает по SLA и OLA, взаимодействует с разработкой и должна быть связана с другими корпоративными системами.

• SLA и OLA.
• Автоматизация, автоназначение и маршрутизация заявок.
• Интеграции с Jira, YouTrack, Yandex Tracker и GitLab.
• Интеграции по API.
• SSO.
• Исходящие тикеты.
• Управление активами и трудозатратами.
• KCS и база знаний.

Для большинства средних технических поддержек «Про» является основным рабочим тарифом: он закрывает стандартные операционные сценарии без необходимости сразу подключать расширенные возможности «Премиума».

Автоматизация поддержки · Интеграции Swarmica · KCS и база знаний

Премиум — для максимальной эффективности поддержки

Выберите Премиум, если Вы хотите не только управлять обращениями, но и системно повышать эффективность поддержки, качество ответов и глубину аналитики.

• ИИ для агентов и клиентов.
• ИИ и KCS для создания и проверки статей базы знаний.
• Модуль контроля качества сервиса.
• Конструктор отчётов.
• Исходящие вебхуки для сложных интеграций.
• Скрипты и плагины.
• Подключение внешних источников для поиска.
• Премиальная техническая поддержка.

ИИ в Swarmica · Конструктор отчётов

Почему Swarmica может стоить дороже простого helpdesk?

Вы платите не только за приём заявок. Swarmica объединяет в одном рабочем контуре каналы поддержки, тикеты, SLA и OLA, маршрутизацию, автоматизацию, базу знаний, интеграции, аналитику и развитие процессов поддержки.

При сравнении стоимости учитывайте не только лицензию, но и расходы на разработку и сопровождение самописной системы, интеграции, настройку SLA, поддержку базы знаний, контроль качества, аналитику и ручную работу сотрудников.

Сравнение с самописным helpdesk · Калькулятор экономии

Что может оплачиваться дополнительно?

• Миграция со старого helpdesk.
• Обучение сотрудников.
• Нестандартные проектные работы.
• Облачная установка.
• Потребление ИИ сверх включённого лимита.
• Интеграции, для которых нет доступного API или документации на стороне внешней системы.

Подробнее о миграции на Swarmica

Как подобрать тариф

1. Определите количество сотрудников, которые будут работать с заявками.
2. Перечислите необходимые каналы и системы для интеграции.
3. Проверьте, нужны ли Вам SLA, OLA, маршрутизация и связь с разработкой.
4. Определите, нужны ли ИИ, QA, расширенная аналитика и вебхуки.

Если Вам нужна только омниканальная обработка обращений — рассмотрите «Базовый». Если Ваша поддержка работает по SLA и OLA, взаимодействует с разработкой и использует интеграции — основным вариантом для Вас будет «Про». Если Вы хотите максимально повысить эффективность поддержки с помощью ИИ, QA и расширенной аналитики — рассмотрите «Премиум».

Сравнить тарифы или обсудить Ваш сценарий с экспертом.