Вверху любой страницы с отчётами и аналитикой можно увидеть и изменить период и масштаб отчётности, а также применить фильтры по продуктам и навыкам:

Период и масштаб отчётности

Чтобы изменить период и масштаб отчётности, нажмите на эту строку:

Вы увидите всплывающее окно с настройками отчётов:

Заданные настройки отчётности сохраняются после закрытия страницы и передаются настройкам во всех остальных разделах отчётности, вне зависимости от того, были ли они открыты на момент сохранения настроек

Период отчётности

Прежде всего, выберите период. Период можно выбрать как из представленных вариантов, так и произвольный.

Готовые варианты периода отчётности

Эта неделя: отчёты с ближайшего прошедшего понедельника по сегодняшний день.
Прошлая неделя: отчёты с понедельника по воскресенье прошлой, закончившейся календарной недели.
Этот месяц: отчёты с первого числа текущего календарного месяца по сегодняшний день.
Прошлый месяц: отчёты с первого по последнее число прошедшего закончившегося календарного месяца.
Прошлые 12 месяцев: отчёты за 12 месяцев, заканчивая последним завершившимся месяцем.
Q1, Q2, Q3, Q4: отчёты за первый, второй, третий и четвёртый кварталы указанных годов соответственно.
Календарный текущий год: отчёты с января по последний завершившийся месяц.
Календарный прошлый год: отчёты с января по декабрь прошлого года.

Выбор произвольного периода

Для выбора произвольного периода выберите сначала начальный год и месяц, используя треугольные стрелки вниз возле этих параметров (1), либо треугольные стрелки влево(2) и вправо (3):

Затем нажмите на дату, которая соответствует началу выбранного вами периода:

После этого, воспользовавшись теми же стрелочками, выберите конечную дату конечного периода отчётности. Все даты внутри выбранного вами периода окрасятся синим цветом:

Шкала отчётности

Настройка шкалы отчётности находится внизу слева в окне настроек:

Шкала позволяет настроить период в столбцах диаграмм и точках графиков.

Если в шкале есть только вариант "дни", это значит, что период отчёта составляет менее 1 недели.
Если есть варианты "дни" и "недели", но нет варианта "месяц", это значит, период отчёта составляет менее 1 месяца.

Дни: в отчётах каждый столбец/точка соответствуют определённой дате:

Недели: в отчётах каждый столбец/точка соответствует одной календарной неделе, начиная с ближайшего понедельника, предшествующего или равного первой дате построенного отчёта. Под столбцами указывается дата начала фигурируемой недели:

Месяцы: в отчётах каждый столбец/точка соответствует одному календарному месяцу, с первого по последнее его число, начиная с первого полного месяца, в который входит начало периода, и заканчивая последним полным месяцем, закончившимся до последней даты конца отчётного периода, либо в последнюю дату отчётного периода, если это последний день месяца.

В представленном ниже примере мы задали период с 03.05.24 по 9.06.24 со шкалой "Месяц". Система показывает отчёт только за май, так как май в этом отчёте - одновременно и первый месяц отчётного периода, и его последний закончившийся месяц:

После того, как вы зададите все необходимые настройки, нажмите "Применить" в правом нижнем углу окна настроек:

Настройка фильтров

Фильтры по продуктам и навыкам находятся в правом верхнем углу страницы:

При применении этих фильтров в отчётах, относящихся к заявкам, будут учитываться только те заявки, в которых прописаны указанные параметры продукта, навыки и группы.

Фильтры по продуктам

Здесь вы можете организовать отдельную аналитику по каждому продукту, который вы поддерживаете. Сами продукты добавляются и настраиваются на странице Настройки - Управление продуктами. Продукты можно прикрепить к заявке на её странице.

Нажав на фильтр "Выберите продукт", вы сможете указать нужный вам продукт, а также интересующую вас версию, редакцию и платформу продукта:

Работает мультифильтр, то есть, вы можете выбрать несколько продуктов или их параметров.

После завершения настроек фильтра нажмите "Применить", чтобы построить нужные отчёты.

По кнопке "Сбросить фильтр" вы можете отменить фильтрацию по продукту и построить отчёты по всем продуктам.

Фильтры по навыкам

Навыки предназначены для распределения заявок по компетентным специалистам, а также для разделения заявок по компетенциям. Навыки добавляются и настраиваются в разделе Настройки - Управление навыками, прописываются в карточке сотрудника и выбираются на странице заявки.

По нажатию на "Выберите навыки" вы можете выбрать один или несколько навыков для построения отчётности только по тем заявкам, в которых указаны эти навыки:

Текстовое поле позволит быстро найти нужный навык, если у вас их много. Для поиска навыка начните вводить его название.