#263: Создание персональных фильтров в списках

Отредактирована: 14 дней назад

Вы можете создавать и сохранять собственные фильтры в различных списках, чтобы быстро вывести набор данных, который вами часто используется. Такие наборы фильтров можно создавать в следующих разделах Swarmica:

Собственные фильтры располагаются вверху списка фильтров:

Чтобы создать такой фильтр, нажмите Создать. Созданный фильтр можно удалить , отредактировать или скопировать кнопками справа от него.

Кнопки и соответственно добавляют или удаляют фильтр из закладок:

Создание фильтра

Рассмотрим подробнее процесс создания фильтра. При нажатии на кнопку Создать откроется окно вида:

Название название фильтра, которое будет отображаться в списке.
Описание - краткая заметка к фильтру, чтобы его можно было отличить от остальных.
Выберите поля. Поля - это столбцы, которые будут видны в списке при применении вашего фильтра. Можно добавить как системные поля, так и кастомные.
Добавить условие - условия фильтрации, по которым будет формироваться список. Сначала выберите параметр, затем оператора, затем значение.
Параметр - поле, которое вы будете фильтровать.
Оператор - отношение параметра к значению (равно, не равно, больше, меньше). Оператор может иметь вид NULL - так мы указываем, что выбранное поле должно быть пустым.
Значение - содержимое этого поля.

Приведём пример. Мы хотим показать только заявк от определенного клиента. Выбираем поле Заявка от, затем оператор =, затем значение - имя пользователя (нужно будет начать вводить его имя). Вот что получается:

После создания условия нажмите Добавить. Ошибочно созданное условие можно отменить.
Условий может быть несколько, но для одного поля может быть только одно условие.
Сортировка - задайте сортировку нужных полей по умолчанию:

Кнопка позволяет регулировать по возрастанию или убыванию сортировка, а удерживая можно менять порядок полей для сортировки, если их несколько.
После того, как фильтр будет настроен, нажмите в правом нижнем углу Сохранить. Для отмены создания фильтра нажмите в левом нижнем углу Отменить.
Если кнопка Сохранить неактивна, проверьте, все ли обязательные параметры фильтра вы заполнили. Обязательные параметры: Название, Описание и Поля.

Описание полей в фильтре

В качестве колонок, в фильтре можно добавлять как системные поля, так и кастомные. Кастомные поля - те, что создаются администратором Свормики, подробнее про них в статье.

Системные же поля заложены в Свормике и не меняются. Рассмотрим их подробнее.

Описание системных полей в фильтре

# - Уникальный номер, присвоенный заявке

Внешний ID - Используется только для миграций с других Хелпдесков. При обычной работе поле пустое

Тема - Название заявки

Создана - Дата создания заявки

Решена - Дата решения заявки (перевода в статус Решение предоставлено)

Обновлена - Дата последнего обновления в заявке. Обновление может быть любым: как ответ клиента, так и, например, обновление значения кастомного поля

Статус - Текущий статус заявки

На удержании до - Дата, до которой заявка отложена в статусе Ожидание

Приоритет - Текущий приоритет заявки.

Ответственный - Сотрудник, который назначен Ответственным за заявку

Заявка от - Имя клиента, который завел заявку

CC - Пользователи, добавленные в копию заявки

BCC - Пользователи, добавленные в blind копию заявки

Заблокирован - Заблокирован ли пользователь, от имени которого заведена заявка

Ключ - Ключ, который используется в заявке. Подробнее про ключи

Группа - Какой группе принадлежит заявка. Подробнее про группы

Компания - Компания, которой принадлежит пользователь. Подробнее про компании

Продукт - Продукт, указанный в заявке. Подробнее про продукт

Версия - Версия продукта. Подробнее про продукт

Компоновка - Компоновка продукта. Подробнее про продукт

Платформа - Платформа продукта. Подробнее про продукт

Часовой пояс - Часовой пояс клиента, указанный в заявке. Проставляет из браузера, если заявка заведена через ЛК клиента в Свормике.

Политика SLA - Название политики SLA, указанной в заявке. Подробнее про Политики SLA

Индекс SLA - значение интегрального показателя, учитывающего на сколько в каждой из заявок нарушены SLA политики. Подробнее про Индекс SLA

Время первого ответа (SLA) - промежуток времени между поступлением заявки от клиента и первого ответа на неё.

Полное время решения (SLA) - промежуток времени с момента создания заявки до момента её перевода в статус Решение предоставлено

Среднее время ответа клиенту (SLA) - Среднее время ответа клиенту показывает сколько времени прошло с момента получения корреспонденции от клиента до ответа поддержки, за вычетом времени, проведенного в статусе Решение предоставлено

Время между ответами поддержки (SLA) - показывает сколько времени проходит между ответами поддержки, получаемыми клиентом, за вычетом времени, проведенного в статусе Решение предоставлено

Время решения в поддержке (SLA) - Время решения в поддержке показывает время с момента создания заявки и до момента решения, исключая время, которое заявка провела в статусе ожидания ответа клиента или на удержании

Время решения для клиента (SLA) - Время решения без ожидания показывает сколько времени прошло с момента создания заявки до ее решения, исключая время, которое заявка провела в статусе ожидания ответа от клиента.

Количество ответов - Общее количество публичных ответов в заявке

Количество переоткрытий - Сколько раз заявка переходила из статуса Решение предоставлено в другие, то есть сколько раз переоткрывалась

Решена первым касанием? - Показывает, была ли решена заявка одним ответом от поддержки или нет

Удовлетворенность - CSAT оценка, выставленная клиентом. Подробнее про CSAT

Навыки - Навыки, которые указаны в заявке. Подробнее о навыках

Оценка трудозатрат - предполагаемое количество дней, часов и минут, которые по прогнозу будут затрачены на работу с заявкой. Подробнее про трудозатраты

Трудозатраты - реально потраченное количество дней, часов и минут, которые по прогнозу будут затрачены на работу с заявкой. Подробнее про трудозатраты

Статья не нужна - Включен ли чекбокс Статья не нужна в заявке

Количество привязанных статей - Количество статей, привязанных в заявке

Каналы уведомления - канал, где клиент получит уведомление об ответе. Чаще всего это почта или месенджер

Исходный канал - указывает канал, через который клиент завел обращение. Есть разные типы каналов, такие как email, Telegram, МАКС, WhatsApp, Mango Office, Widget и др.

Последний ответивший - Имя пользователя, оставившего последний публичный ответа в заявке.

Дата последнего ответа - Дата последнего публичного ответа в заявке

Последний комментарий - Дата последнего комментария в заявке, публичного или внутреннего

Последний комментатор - Имя пользователя, оставившего любой последний комментарий, публичный или внутренний.

К-во связанных задач - Количество задач из трекеров разработки, привязанных к заявке. Подробнее про подключение трекеров задач

Задача - Указывает конкретную задачу из трекера разработки, которая привязана к заявке

Внешняя заявка - Создана ли заявка через функционал внешних заявок. Подробнее про внешние заявки

Основная заявка - Ссылка на родительскую заявку, в случае если текущая заявка является внешней

Язык - Локаль клиента, указанная в заявке