В зависимости от контекста используемой тикетной системы, в качестве объекта поддержки может выступать какое-то конкретное ПО (Продукт), так и любы сервисы и услуги. Для выбора конкретного объекта поддержки пользователем нужно сконфигурировать список поддерживаемых Продуктов или же другое название это Сервисный каталог.
В Swarmica эта сущность называется Продукт, и доступна для конфигурирования в Настройки -> Управление продуктом.
Для создания нового продукта:
- Перейдите в Настройки -> Управление продуктом.
- Введите имя Продукта в обоих локалях.
- Нажмите Добавить.
По умолчанию создается продукт безо всяких дополнительных атрибутов.
Дополнительные атрибуты продукта
Дополнительные атрибуты могут использоваться опционально в зависимости от ваших продуктов и процессов. Если вы решите использовать какой-то атрибут, то имейте в виду, что они привязываются и могут быть различными для каждого из продуктов.
- Версия - числовой и текстовый формат описания. Чек-бокс рядом с версией включает/выключает ее отображение для клиента на форме заведения тикета. Например устаревшие версии можно отключать, чтобы они не смущали клиентов и/или не раздували список.
- Редакция (Компоновка) - может использоваться для различных редакций или компонентов продукта.
- Платформа - как правило операционная система, но может быть использована и в более широком смысле. Платформы создаются отдельно на вкладке Платформы, и далее могут включаться/выключаться чекбоксами для каждого из продуктов.
