Создание группы

Для создания и управления группами требуются права Администратора.

1. Перейдите в Настройки - Управление группами.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать новую.
3. Введите название группы.
4. Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи, или Спам), то выберите чек-бокс Исключить из расчета всех метрик.

   В этом случае все тикеты из этой группы не будут учитываться во всех метриках, статистике и скорекардах!

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Редактирование группы

После создания вы сразу попадаете в окно редактирования группы:

1. Имя - изменить название группы.
2. Внешний ID - системное поле, которое заполняется при миграции группы из другого хелпдеска. При создании группы оставьте его пустым.
3. Режим работы - можно привязать режим работы группы агентов к конкретному расписанию для учета SLA счетчиков только внутри этого расписания.
4. Исключить из расчета всех метрик - исключает все заявки в группе из любой аналитики.
5. Удалена - индикатор того, что группа удалена.
6. Сохранить изменения.
7. Добавить сотрудника - начните вводить его имя, выберете из предложенного списка нужного пользователя для добавления. Присутствие пользователей в конкретной группе позволяет разграничить работу с тикетами в нужной группе, а также группировать статистику по выбранным группам.