Создание группы

Для создания и управления группами требуются права Администратора.

1. Перейдите в Настройки -> Управление группами.
2. В правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать новую.
3. Введите название группы.
4. Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи), то выберите чек-бокс "Исключить из расчета всех метрик". ВНИМАНИЕ: В этом случае все тикеты из этой группы не будут учитываться во всех метриках, статистике и скорекардах!
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Редактирование группы

После создания вы сразу попадаете в окно редактирования группы.

1. В правом блоке нажмите Добавить сотрудника и начните вводить его имя, выберете из предложенного списка нужного пользователя для добавления. Присутствие пользователей в конкретной группе позволяет разграничить работу с тикетами в нужной группе, а также группировать статистику по выбранным группам.
2. Внешний ID: Опциональное поле, которое заполняется при миграции группы из другого хелпдеска. При создании оставить пустым.
3. Режим работы: Опционально поле если вы хотите привязать режим работы группы агентов к конкретному расписанию для учета SLA счетчиков только внутри этого расписания.
4. Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи), то выберите чек-бокс "Исключить из расчета всех метрик".
5. Нажмите Сохранить для сохранения изменений.