В разделе Клиенты - Компании расположен список всех компаний, к которым относятся клиенты. Список имеет вид таблицы.

Список компаний

Вверху списка компаний расположены фильтры: все неудалённые компании и все удалённые компании. Справа от фильтра расположено окно поиска по отфильтрованным компаниям.

Ниже представлены фильтры и колонки по умолчанию. Вы можете изменить работу фильтров, создать и настроить новые фильтры, а также добавить или удалить колонки из запросов в разделе Настройки - Управление фильтрами.

Вы можете создавать свои собственные фильтры, подробный алгоритм описан здесь.

Кроме того, вы можете добавлять фильтры в закладки, чтобы быстро переключаться между избранными фильтрами. Для добавления фильтра в закладки нажмите на соответствующую иконку справа от него:

Закладки будут доступны вверху списка компаний:

Чтобы удалить фильтр из закладок, раскройте список фильтров и нажмите на кнопку удаления из закладок справа от фильтра:

Справа от списка фильтров находится окно поиска компаний:

Список компаний состоит из следующих колонок: название, Email Домены, Политика SLA, режим работы. Это данные из карточки компании, ниже мы расскажем о них подробнее.

Карточка компании

Карточка компании содержит два блока данных: Свойства и Связанные данные.

Свойства

В блоке Свойства находятся следующие поля.

Название - редактируемое название компании. Если начать редактировать это поле, в его правой части появятся две кнопки: "отменить изменения" и "сохранить":

Справа от названия расположена кнопка удаления компании
По нажатию на неё компания удаляется, но её можно восстановить из списка удалённых компаний. В карточке удалённой компании справа от названия будет кнопка "восстановить":

Пакет SLA - выбор политики уровня сервиса (Service Level Agreement). Варианты уровня сервиса настраиваются в разделе настройки - Управление политиками SLA. Этот выбор влияет на учёт статистики выполнения заданных параметров (времени ответа, закрытия заявок и т.п.)

Режим работы - режим работы компании, настроить варианты режимов можно в разделе Настройки - Управление расписаниями. Режим работы влияет на учёт выполнения параметров SLA.

Домены - перечисление доменов электронных адресов, с которыми регистрируются компании. Домен - содержимое электронного адреса после значка @. Например, у адреса info@company.com домен - company.com. Если кто-то из пользователей зарегистрируется с указанным здесь доменом, этот пользователь автоматически привяжется к компании.

Связанные данные

В блоке связанных данных находятся три вкладки: пользователи компании, заявки компании и ключи компании.

Список пользователей кликабелен: вы можете нажать на имя пользователя и попасть в его карточку, где можно увидеть все его заявки и сессии.

Заявки - все заявки всех пользователей компании, устроен аналогично основному списку заявок, но без фильтров. По нажатию на заголовок заявки можно перейти на страницу заявки.

Ключи - перечень уникальных ключей компании, дающих право на определённый уровень поддержки:

Подробнее о работе с ключами мы рассказали здесь.

Создание компании

Для создания компании перейдите в раздел Клиенты - Компании и нажмите "Создать" в правом верхнем углу списка:

В открывшемся окне введите название компании и домен её электронной почты (не обязательно) и сохраните.

Система направит вас на страницу созданной компании - заполните на ней данные компании по необходимости (см. раздел выше о заполнении карточки компании).