Swarmica позволяет создавать сущность навык, которая по своей сути является предконфигуренным тэгом. В дальнейшем навык может быть назначен на агента или тикет для целей автоназначения и маршрутизации тикетов, базируясь на навыках агентов.
Также по навыкам можно настроить дополнительную фильтрацию и отчеты.
Настройка навыков
Доступна для роли Администратор.
- Перейдите в Настройки > Управление навыками.
- Нажмите кнопку Создать.
- Введите название, описание и цвет тэга. Нажмите Сохранить.
Добавление навыка в профиль агента
- Перейдите в Клиенты>Пользователи>Имя агента
- В разделе Навыки нажмите на кнопку
- Добавьте нужные навыки в профиль агента.
Добавление навыка в тикете
- Зайдите в тикет.
- В колонке с метаданными справа перейдите в блок Навыки.
- Нажмите
для выбора навыков.
Если у вас включена автоматическая маршрутизация тикетов, то тикеты будут назначаться на агентов при совпадении в них выбранных навыков.