В вашем профиле вы сможете отредактировать имя и аватар, сбросить пароль, настроить интерфейс, персональную подпись для ответов в заявках, а также настроить email-уведомления.

Перейти в ваш профиль вы можете по нажатию на вашу аватарку в левом нижнем углу любой страницы Swarmica:

Персональные данные

В верхней части страницы профиля находится блок с персональными данными.

Аватар

Чтобы изменить аватар, нажмите на него. Откроется окно загрузки картинки. Вы можете также удалить существующую картинку.

Нажмите на поле выбора изображения, либо перетащите изображение из папки на ПК. Принимаются только форматы jpeg, png или gif.

Выбранную картинку можно уменьшить, а также выбрать фрагмент передвижением мыши.

После нажатия "Сохранить" аватарка закрепится в профиле.

"Отмена" отменит все изменения. Кнопка "Удалить" удалит существующую аватарку.

Имя

Чтобы изменить имя, нажмите на иконку редактирования справа от него:

В открывшемся поле внесите необходимые изменения и нажмите галочку для сохранения или крестик для отмены изменений.

Прочее

Справа вверху расположена кнопка выхода - с её помощью можно разлогиниться из профиля.

Под именем пользователя указан его email (не редактируется), а также дата и время регистрации в системе.

Если потребуется сменить email, нужно будет завести новый профиль.

Кнопка "Сбросить пароль" позволит отправить на ваш email ссылку для смены пароля в Swarmica.

Настройки интерфейса

Здесь вы можете указать язык системы и уведомлений, формат отображения дат, а также выбрать удобную тему системы: тёмную или светлую.

Если вы не нашли в списке ваш язык, обратитесь в службу поддержки Swarmica для его добавления.

По умолчанию установлена светлая тема.

Абсолютный формат даты - это даты вида 20 фев. 2025, 22:11:24.

Относительный формат - это даты вида несколько секунд назад, 2 минуты назад и т.п.

Примеры отображения в списке заявок абсолютного формата (1) и относительного формата (2):

Настройки подписи

Добавленная здесь подпись будет применяться в конце каждого вашего ответа в заявках. Вверху блока подписи есть панель редактирования, с помощью которой вы можете отредактировать подпись. После внесения всех изменений нажмите "Сохранить".

Настройки уведомлений

Здесь вы можете включить или отключить уведомления, которые вы будете получать на ваш email при наступлении указанных в них событий.

Внешний вид и содержание отправляемых писем настраивается в настройках шаблонов уведомлений.

Расшифруем значение каждого уведомления.

В зависимости от вашей роли часть настроек уведомлений может отсутствовать

KCS, статьи и управление знаниями

• Назначена роль Проверяющего
  Письмо отправляется агентам, которым назначена роль Проверяющего.
• Роль Проверяющего снята
  Письмо отправляется агентам при снятии с них роли Проверяющего
• Статьи, ожидающие проверки
  Агентам, назначенным в качестве Опытных (contributor и publisher), регулярно отправляется электронное письмо с напоминанием о Непроверенных статьях со значительным повторным использованием (при достижении цели "Пороговое значение заявок, связанных с черновиком"), ожидающих рассмотрения и проверки.
• Статьи, ожидающие публикации
  Агентам, назначенным Редакторами, регулярно отправляется письмо с напоминанием о Проверенных статьях со значительным повторным использованием (при достижении цели "Пороговое значение заявок, связанных с черновиком"), ожидающих рассмотрения и публикации
• Получена оценка качества статьи
  Письмо отправляется всякий раз, когда вы получаете оценку качества статьи - для авторов статей, оцененных проверяющими.
• Получена оценка точности связности
  Письмо отправляется каждый раз, когда вы получаете оценку точности связности - для сотрудников, привязывавших статьи к заявкам.
• Новое достижение
  Письмо отправляется агентам, которые получают новое достижение KCS
• Статья отмечена на доработку
  Письмо отправляется вам всякий раз, когда статья, в которой вы указаны в качестве автора, помечается как требующая улучшения
• Мои заявки, где нет связи со статьей
  Уведомление высылается ежедневно и содержит информацию о заявках, в которых вы назначены ответственным и где отсутствуют связи со статьями KCS
• Все заявки, где требуются статьи KCS
  Уведомление планируется ежедневно для всех пользователей с ролью менеджера и содержит информацию обо всех заявках, к которым не привязаны статьи KCS
• Требуется оценка Точности Связанности
  Письмо рассылается сотрудникам с ролью Проверяющего на еженедельной основе, напоминая об оценках точности связанности, ожидающих рассмотрения
• Требуется оценка Качества Контента
  Письмо рассылается сотрудникам с ролью Проверяющего на еженедельной основе, напоминая об оценках Качества Контента, ожидающих рассмотрения
• Этап внедрения KCS завершен
  Электронная почта отправляется администраторам после успешного завершения очередного этапа внедрения KCS

Уведомления о заявках

• Назначена новая заявка
  Письмо отправляется всякий раз, когда вы назначаетесь ответственным в заявке.
• Новая заявка создана и назначена мне
  Письмо отправляется сотрудникам при создании новой заявки, в которой вы назначаетесь ответственным или BCC.
• Любая новая заявка создана
  Письмо отправляется сотрудникам всякий раз, когда создается новая заявка
• Моя заявка создана
  Электронная почта отправляется вам, когда вы являетесь отправителем запроса или находитесь в CC в конкретной заявке
• Публичный ответ добавлен
  Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда к заявке добавляется любой публичный ответ
• Добавлен мой публичный комментарий
  Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда они добавляют публичный комментарий к заявке. В общем, отключите это уведомление, если не хотите получать уведомления о собственных комментариях.
• Добавлен внутренний комментарий
  Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда к заявке добавляется какой-либо внутренний комментарий
• Добавлен мой внутренний комментарий
  Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда они добавляют публичный комментарий к заявке. В общем, отключите это уведомление, если не хотите получать уведомления о собственных комментариях.
• Любой ответ добавлен в мою заявку
  Письмо отправляется всякий раз, когда кто-то отвечает на заявку, в которой вы являетесь отправителем запроса или в CC
• Мой ответ добавлен
  Письмо отправляется каждый раз, когда вы отвечаете на заявку, если вы являетесь отправителем запроса или в CC. В общем, отключите его, если не хотите получать уведомления о собственных ответах.
• Напоминание о заявке, ожидающей ответа
  Письмо отправляется клиенту дважды в течение нескольких дней с напоминанием о необходимости предоставить информацию, запрошенную сотрудниками службы поддержки. После двух уведомлений заявка будет переведена в статус «Решение предоставлено», если от клиента не получен ответ.

Уведомления CSAT

• Получена оценка от клиента
  Письмо отправляется, когда клиент заполняет опрос CSAT в заявке, в которой вы назначены ответственным
• Любая заявка оценена клиентом
  Электронная почта отправляется менеджерам и администраторам каждый раз, когда клиент заполняет опрос CSAT