Создание шаблона

Создать шаблон можно двумя способами: в разделе "Шаблоны ответов" и на странице заявки сделать шаблоном отправленный ответ.

Создание шаблона в разделе "Шаблоны ответов"

1. Перейдите в раздел "Шаблоны ответов" в левом меню и нажмите "Создать" в его правой верхней части:

Откроется окно создания шаблона.

2. Введите название шаблона.

3. Заполните основное поле текстом. При помощи панели редактирования вы можете оформить его: отформатировать текст, сделать выравнивание, добавить ссылку или картинку.

Шаблон можно сделать общим, активировав соответствующий переключатель:

Общие шаблоны будут доступны для использования другими сотрудниками. Они не смогут удалять и редактировать такие шаблоны. Если переключатель оставить неактивным, шаблон будет доступен только для автора шаблона.

4. Сохраните готовый шаблон, нажав на кнопку "Сохранить" в нижнем правом углу окна.

При необходимости можно отменить создание шаблона соответствующей кнопкой в нижнем левом углу окна.

Создание шаблона из отправленного ответа

1. На странице заявки нажмите на кнопку создания шаблона в поле выбранного ответа:

Откроется окно создания шаблона.

2. Введите название шаблона.

3. Заполните основное поле текстом. При помощи панели редактирования вы можете оформить его: отформатировать текст, сделать выравнивание, добавить ссылку или картинку.

Шаблон можно сделать общим, активировав соответствующий переключатель:

Общие шаблоны будут доступны для использования другими сотрудниками. Они не смогут удалять и редактировать такие шаблоны. Если переключатель оставить неактивным, шаблон будет доступен только для автора шаблона.

4. Сохраните готовый шаблон, нажав на кнопку "Сохранить" в нижнем правом углу окна.

При необходимости можно отменить создание шаблона соответствующей кнопкой в нижнем левом углу окна.

Применение шаблонов

Разверните окно ответа и нажмите "Вставить шаблон".

Откроется окно выбора шаблона.

Нужный вам шаблон можно найти при помощи поискового поля

Под поисковым полем расположены вкладки. По умолчанию показываются все шаблоны, но можно переключиться на персональные или общие шаблоны.

Вставить выбранный шаблон можно двумя способами при помощи кнопок в правом нижнем углу шаблона:

- кнопка вставки шаблона. По её нажатию шаблон сразу вставляется в поле ответа. Если в поле ответа был какой-либо текст, он полностью заменяется на выбранный шаблон. После вставки шаблона ответ можно будет дополнить или отредактировать.

- кнопка копирования шаблона. По её нажатию содержимое шаблона копируется в буфер обмена, и его можно вставить в нужную вам часть ответа.

Работа с разделом "Шаблоны ответов"

В разделе "Шаблоны ответов" вы можете просмотреть все шаблоны, увидеть их количество, а также отредактировать или удалить шаблон.

Вверху раздела находится поле поиска шаблона. Начните вводить ключевое слово или текст, чтобы найти нужный вам шаблон:

Справа от поискового поля находится кнопка создания нового шаблона

Под полем поиска расположены три вкладки. По умолчанию показываются все шаблоны, но можно перейти на персональные или общие шаблоны.

Внизу вкладки показано общее количество шаблонов в ней.

В самом шаблоне мы видим следующее содержимое: заголовок (1), текст (2), кнопку редактирования шаблона (3), кнопку удаления шаблона (4), имя автора шаблона (5).

Слева от имени автора шаблона находится значок, который указывает на область применения шаблона: - общий шаблон, - персональный шаблон.