Раздел "Контроль качества" в Swarmica предназначен для отслеживания качества статей, связок "заявка - статья" и сервиса. В него можно перейти из левого меню:
В этом разделе руководитель сможет оценить текущее положение вещей по проверке статей, связок "заявка-статья" и качества ответов. Кроме того, здесь можно увидеть список проверяющих и проверить их работу, а также уравновесить распределение непроверенных статей, заявок или связок.
В этом же разделе проходит работа проверяющего: он переходит на страницу контроля качества контента, точности связанности или качества сервиса, находит себя в списке проверяющих и переходит к своим задачам по проверке, либо сразу переходит на страницу со своими задачами по ссылке из почтового уведомления.
Для назначения сотрудника проверяющим необходимо в настройках сотрудников активировать соответствующий переключатель в карточке сотрудника:
Выборка статей, заявок и связок на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.
Раздел состоит из трёх подразделов.
Контроль качества контента позволяет увидеть соотношение проверенных и непроверенных статей, прогресс проверки, список проверяющих и фронт их работ. Кроме того, проверяющий в нём видит статьи, распределённые ему на проверку, и проверяет их.
Контроль точности связанности позволяет увидеть соотношение проверенных и непроверенных связок "заявка-статья", прогресс проверки, список проверяющих и фронт их работ.
Контроль качества сервиса позволяет увидеть соотношение проверенных и непроверенных заявок, прогресс проверки, список проверяющих и фронт их работ.
Мы опубликовали отдельные регламенты для проверяющих: проверка качества контента, проверка точности связанности и проверка качества сервиса.
Настроить критерии проверки качества можно в настройках в разделах "Управление критериями качества контента", "Управление критериями точности связанности" и "Управление критериями качества сервиса".