Поиск статей

Каждая заявка в соответствии со стандартами KCS должна содержать статью или несколько статей, в которых раскрывается содержание раскрываемых в заявке тем. Для этого на странице заявки находится отдельный блок статей KCS Статьи. Если к заявке ещё не прикреплена ни одна статья, блок статей выглядит так:

Поиск по базе знаний можно осуществить либо с использованием ИИ Нейропоиска, либо по поисковой фразе. При стандартном поиске система использует полнотекстовый PostgreSQL движок.

Если в списке найдена подходящая статья, открыть ее можно нажатием на тему, и, если она подходит, прикрепить её к заявке кнопкой Добавить в заявку:

1. Нейропоиск - поиск по базе знаний с использованием нейросети. Подробнее.
2. Доступные источники для поиска. Каждый источник находится в отдельной вкладке.
3. Название статьи. По клику на него статья открывается в редакторе в отдельном окне.
4. Отрывок из статьи, в котором нашлось совпадение из поисковой строки.
5. Добавить в заявку - связать заявку с данной статьей. Статья будет отображаться в виджете как добавленная:
   
   Показать текст статьи - разворачивает статаю, чтобы было видно содержимое. Выбранное состояние статьи (свернутое или развернутое) сохраняется во всех заявках до очистки локального хранилища.
   - открепить статью от заявки. Статья при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.
6. Статус показывает в каком из статусов находится статья. Подробнее.
7. Релевантность - коэффициент релевантности, присвоенный статье поисковым движком. Отображает насколько статья подходит под поисковый запрос. Статьи в списке отображаются в порядке уменьшения релевантности.

Если статья не найдена, удалите содержимое поля поиска и создайте статью с помощью ИИ ассистента (1) или вручную (2):

Поиск по заявкам

Кроме статей поле поиска позволяет искать и по заявкам, в которых встречаются запрашиваемые ключевые слова. Например, клиент ссылается на другую заявку, либо в ней была аналогичная ситуация. Чтобы просмотреть, достаточно переключиться на вкладку Заявки:

Подробнее про связывания заявок.

Поиск по подключенным источникам

Если у вас настроена интеграция с таск-трекером (например, Jira, Gitlab или Yandex Tracker), вы можете осуществлять из заявки поиск по существующим в ней задачам. Тогда помимо вкладок "статьи" и "заявки" под полем поиска будет ещё третья вкладка с задачами:

А если у вас подключен дополнительный внешний источник знаний, то появится соответствующая дополнительная вкладка: