Симптомы

Иногда нужно связать две (или больше заявок) в обе стороны?

Представим ситуацию, что заказчик заводит заявку 789 и говорит, мол, мы параллельно работаем с вами в 123 и 456. Агент смотрит и видит, что две остальные заявки ведут другие инженеры, он хочет уведомить коллег.

Решение

1. Введите ключевое слово для поиска в KCS виджет поиска в правой части экрана тикета
2. Перейдите на вкладку Заявки
3. Найдите нужный комментарий из интересующей заявки и нажмите Добавить в заявку