Симптомы

Иногда нужно связать две (или больше заявок), можно ли добавить опцию связать заявки взаимно? Сейчас связка работает в одну сторону/

Представим ситуацию, что заказчик заводит заявку 789 и говорит, мол, мы параллельно работаем с вами в 123 и 456. Агент смотрит и видит, что две остальные заявки ведут другие инженеры, он хочет уведомить коллег.

Решение

Связанность заявки в обе стороны доступна начиная с версии 5.8

1. Введите ключевое слово для поиска в KCS виджет поиска в правой части экрана тикета
2. Перейдите на вкладку Заявки
3. Найдите нужный комментарий из интересующей заявки и нажмите Добавить в заявку