Создание группы
Для создания и управления группами требуются права Администратора.
- Перейдите в Настройки -> Управление группами.
- В правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать новую.
- Введите название группы.
- Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи), то выберите чек-бокс "Исключить из расчета всех метрик". ВНИМАНИЕ: В этом случае все тикеты из этой группы не будут учитываться во всех метриках, статистике и скорекардах!
- Нажмите кнопку Сохранить.
Редактирование группы
После создания вы сразу попадаете в окно редактирования группы.
- В правом блоке нажмите Добавить сотрудника и начните вводить его имя, выберете из предложенного списка нужного пользователя для добавления. Присутствие пользователей в конкретной группе позволяет разграничить работу с тикетами в нужной группе, а также группировать статистику по выбранным группам.
- Внешний ID: Опциональное поле, которое заполняется при миграции группы из другого хелпдеска. При создании оставить пустым.
- Режим работы: Опционально поле если вы хотите привязать режим работы группы агентов к конкретному расписанию для учета SLA счетчиков только внутри этого расписания.
- Если вы хотите исключить группу из расчет всех метрик (например это тестовая группа или не относящаяся к службе поддержи), то выберите чек-бокс "Исключить из расчета всех метрик".
- Нажмите Сохранить для сохранения изменений.