Форма заведения заявок доступна для клиентов в личном кабинете, используется для сбора предварительной информации при заведении тикета.
Для ее конфигурации:
- Перейдите в Настройки > Настройки формы заведения заявок
- Нажмите Создать.
- Введите название и отметьте нужно ли использовать эту форму по умолчанию. Нажмите Сохранить.
После создания вы попадаете в окно конфигурации формы.
Помимо названия и переключателя формы по умолчанию, вам доступна настройка стандартных полей:
- Продукт
- Версия
- Редакция
- Платформа
У этих полей есть два типа переключателей:
- Активное - добавляет/убирает поле на форме заведения тикета.
- Обязательное - включает/выключает обязательность его заполнения клиентом при заведении заявки.
Помимо стандартных атрибутов можно добавлять и дополнительные (кастомные) поля, которые нужно предварительно создать и выставить им зону видимости Клиенты (Редактирование). Тогда такие поля становятся доступными для добавления в форму заведения заявок в нижней секции "Дополнительные атрибуты".