#1301: Не уходит отбивка "Решение предоставлено"

Симптомы

Перестали уходить отбивки при смене статусе в Решение предоставлено.

Решение

В 5.7 было изменено поведение отбивки, когда заявка уходит в статус Решение предоставлено. Как работает теперь:

• Когда сотрудник поддержки руками меняет статус Решение предоставлено, отбивка НЕ будет уходить.
  Сделано это для того, чтобы уменьшить количество писем клиентам.
• Если заявка автоматически переходит из статуса Ожидает ответа клиента в Решение предоставлено из-за неактивности клиента, отбивка уйдет.

Так же, при переводе заявки в решенную, рекомендуется сообщаться об этом клиенту в ответе.