Swarmica предоставляет гибкий механизм брендирования, с помощью которого вы можете стилизовать свою систему с помощью css/html и сделать собственные настройки вида для:

• Внешнего портала базы знаний для клиентов.
• Внутреннего вида хелпдеск системы для агентов.
• Стили email писем.

Создание бренда

1. Перейдите в Настройки - Управление брендами
2. Нажмите Создать новый в правом верхнем углу.
3. Введите название и отметьте используемость по умолчанию. Нажмите Сохранить.

Управление брендом

Все поля внутри бренда опциональные. Они делятся на несколько субкатегорий.

Анонимность сотрудников поддержки

Используется если вы хотите, чтобы вместо реального имени агента в тикете, клиенты видели "Псевдоним" (общее название службы поддержки).

• Включить анонимность - чек-бокс для включения/выключения псевдонима.
• Псевдоним - замена имени агентов. Например
  Служба поддержки Swarmica.

Вид веб-страниц

Внутренний вид тикетной системы, который доступен только авторизованным пользователям.

• Заголовок HTML -  заголовок HTML, который будет указываться в названии вкладки браузера.
• Стили для темы - цвета, шрифты, стили и т.д, которые можно установить внутри тикетной системы.
  Пример.
• Логотип - логотип для страницы входа.
• Спиннер - индикатор прогресса загрузки в формате GIF.
• Фавикон - иконка для вкладки браузера в формате .ico или .png.

Стили email

Стили используемые в почтовых уведомлениях для всех типов пользователей.

• Стили CSS - код CSS, который будет вставлен в HTML код почтовых уведомлений.
• Шапка - код HTML, который будет встроен в верхнюю часть почтового уведомления.
• Подвал - код HTMl, который будет вставлен в нижнюю часть почтового уведомления.
• Автоответ - текст автоматического ответа в HTML формате, который система высылает пользователям, пытающимся открыть заявку по почте, если это запрещено настройками системы.

Стили публичного портала базы знаний

Внешний вид портала базы знаний и статей доступных неавторизованным пользователям.

• Код HTML head - код HTML, который будет вставлен в секцию head на публичном портале, для того, чтобы отобразить метаданные, загрузить дополнительные стили, шрифты и т.д.
• Шапка - код HTML, который будет вставлен в верхнюю часть страницы публичного портала базы знаний.
• Подвал - код HTML, который будет вставлен в верхнюю часть страницы публичного портала базы знаний.